Замена на аналогичный товар

Содержание

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Порядок и правила

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

  • составить заявление на замену;
  • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с проблемой приобретения бракованного товара, когда в нем обнаруживались различные недостатки, не позволяющие нормально функционировать. Чаще всего такие недоразумения случаются с пищевыми продуктами, которые имеют небольшой срок годности.

По правилам просроченные товары должны быть ликвидированы с прилавков магазина, чтобы покупатель случайно не получил непригодный к использованию товар. В противном случае потребителя могут ждать большие неприятности, в том числе, связанные с ущербом здоровья.

При обнаружении на недорогом товаре дефектов большинство граждан не обращаются в магазин с претензией. Покупатели не считают нужным тратить свое время и силы на выяснение отношений с администрацией торгового центра. Однако, иногда возникают ситуации, при которых произвести возврат просто необходимо.

В первую очередь, речь идет о дорогой продукции, за которую покупатель отдал значительную сумму денег, ощутимую для семейного бюджета. Чаще всего клиент, приобретя товар, через некоторое время обнаруживает в нем существенные недостатки или отсутствие заявленных функций. По этой причине потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу. Однако, перед тем, как выразить свое недовольство, нужно ознакомиться с главным законом для покупателя – «О защите прав потребителя».

Можно ли заменить некачественный товар по гарантии?

Данный документ представляет собой полное собрание четко регламентированных положений, которые контролируют отношения между потребителем, производителем и продавцом или исполнителем. Закон «О защите прав потребителей» определяет привилегии клиента на приобретение продукта, услуг соответствующего качества, не представляющих угроз здоровью или жизни человеку, его материальному имуществу, окружающей среде.

Согласно Закону, покупатель должен получить все необходимые сведения о товаре, услугах, их производителях, реализаторах и исполнителях. Клиент имеет право выдвинуть определенные требования продающей стороне лишь тогда, когда купленное ним изделие не соответствует стандартам качества.

В Законе прописано само понятие товара, услуги ненадлежащего качества, которое означает непригодность продукта заявленным параметрам, установленным в законном порядке свойствам, или же характеристикам, отдельно описанным в соглашении о купле-продаже. Также некачественным называют изделие, которое является небезопасным для жизни и здоровья человека, его жилья или другого имущества, природы.

Например, холодильную камеру нельзя назвать качественной, если из 6 заявленных производителем режимов работает только четыре. Причем качество других характеристик изделия не играет никакой роли.

Согласно закону нельзя относить продукцию к товару соответствующего качества, если у нее появились дефекты в работе при перевозке, в процессе неправильного использования покупателем, или после воздействия на нее значительной внешней силы. Например, электрочайник невозможно отнести к качественным, если он случайно упал с большой высоты и разбился.

Особое внимание при выборе товара следует обратить на акции и скидки. В такую категорию относят особый вид изделий. В большинстве случаях цена на товар понижается по причине наличия в нем каких-либо дефектов или неисправностей.

Об этом потребитель должен быть обязательно проинформирован. Таким образом, если клиент знал о реальном состоянии вещи, но все равно приобрел ее, то предъявлять претензии по поводу ненадлежащего качества товара, требуя его обмена или возврата денег, он не имеет права.

Порядок осуществления возврата или обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

Практически любую продукцию, приобретенную в магазине, клиент может вернуть обратно, если на ней обнаружен брак. Однако, не стоит высказывать свое возмущение и негодование по этому поводу продавцу. Все действия потребителя должны быть взвешенными и законными. Для этого клиенту нужно соблюдать определенные правила.

Если покупатель приобрел продукт качества, не соответствующего стандартам, он может, ссылаясь на закон, выбрать один из вариантов:

  • произвести замену бракованного изделия на товар надлежащего качества;
  • просить уменьшить стоимость продукта;
  • требовать возвращения суммы, которая была уплачена за товар.

Снижение цены подходит покупателю в том случае, если обнаруженные незначительные дефекты – их можно легко устранить самостоятельно, при этом изделие не утратить свои функции.

Продавец вправе оплатить ремонтные работы, если они могут вернуть товару заявленные характеристики и привести его в надлежащее состояние. Но в некоторых случаях вещь невозможно починить. Тогда их заменяют другими изделиями, которые соответствуют стандартам качества.

Если в магазине подобного образца нет, реализатор должен позаботиться о возврате суммы денег, которая была заплачена за продукт во время его покупки. Для осуществления данной процедуры клиенту необходимо составить претензию на имя руководителя торгового центра, или производителя.

Как правильно написать заявление на возврат некачественной продукции?

Главная задача заявителя — это правильное оформление документа. Написать претензию можно и в свободной форме. Однако, некоторых правил все же нужно придерживаться. В первую очередь, следует постоянно ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Стоит избегать лишних фраз, прямо не относящихся к делу. Все предложения должны быть четкими и лаконичными.

В структуру документа должны входить:

  • все известные заявителю данные ответчика – имя, адрес магазина, в котором приобретался продукт;
  • сведения о потребителе – ФИО, адрес места жительства, контакты;
  • основной текст. В нем описываются все дефекты товара;
  • личная подпись покупателя и дата составления претензии.

К документу следует приложить фискальный чек или квитанцию. Продавец не имеет права отказать клиенту в его просьбе, если они утеряны. Заявление должно составляться в нескольких экземплярах.

Один предоставляется продающей стороне, другой покупатель оставляет себе. Причем в последней бумаге должно быть подтверждение о принятии претензии в форме печати юридического лица. Представитель магазина обязан также указать свое имя, должность и поставить личную подпись.

Экспертиза

Документ подается реализатору вместе с бракованным изделием. Во многих случаях торговец не соглашается с мнением клиента относительно качества вещи. Для разрешения конфликта включается третья сторона – экспертная комиссия. По результатам исследований будут выявлены все дефекты товара и определен истинный их виновник.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Как сдать обувь без чека,

Можно ли обменять товар по гарантии, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-tovara-po-garantii-soglasno-zakonu-o-zpp.html

Экспертиза осуществляется на протяжении 10 дней. Причем все расходы за ее проведение берет на себя продавец. Потребитель имеет полное право присутствовать при процедуре. Это предотвращает возможные неправомерные действия покупателя. Перед проверкой нужно составить акт приема продукта реализатором с занесением данных обо всех недостатках и дефектах.

Приобретенное изделие необходимо хорошо упаковать, чтобы оно не повредилось во время транспортировки или при других обстоятельствах. После анализа состояния товара составляется акт. В нем указывается истинная причина поломки или дефекта. В случае, когда результаты проверки показали, что продукт был продан потребителю уже с повреждениями, продавец обязан выплатить ему всю положенную по закону сумму. Если же дефекты возникли по вине самого клиента, т.е. после получения товара, он должен будет полностью возместить все расходы магазину, связанные с транспортировкой товара и проведением экспертизы.

Возвращать изделие ненадлежащего качества разрешается в любом виде. Потребитель не обязан отдавать товар вместе с фабричной упаковкой, этикетками, ярлыками и бирками. Продавец не имеет права отказать ему в этом.

Возврат денег

Чтобы получить свои деньги, клиент обязан представить документ, удостоверяющий его личность, заявление.

Процедура передачи средств осуществляется в форме:

  • наличных купюр;
  • почтового перевода;
  • электронных выплат посредством банковского перевода.

Сроки возврата товара

Продукцию, которая не соответствует стандартам качества, разрешается возвратить в магазин на протяжении действия периода гарантии или эксплуатационного срока. Данным правилам не подчиняются технически сложные изделия. Их возвратить возможно не позднее, чем через 15 суток после совершения покупки. Однако, если такой продукт имеет значительные повреждения, срок увеличивается.

К таким товарам относят:

  • автотранспорт;
  • плавсредства – яхты, катера;
  • компьютерную технику;
  • бытовую технику – холодильники, стиральные машины.

Вернуть покупателю положенную сумму за некачественную продукцию продавец обязан на протяжении 10 суток со дня предъявления претензий.

Была ли Запись полезна? 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

Что подлежит обмену

Ненадлежащее качество – это несоответствие продукции заявленным требованиям, которые предусматриваются условиями договора о продаже. Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования. В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению. Законодатель разделяет такие неисправности на 2 категории:

  • незначительные – дефекты, которые ограничивают или не препятствуют эксплуатации товара;
  • существенные – неустранимые поломки, которые невозможно исправить без увеличения начальной стоимости изделия.

Учитывая расплывчатость формулировок, попробуем конкретизировать общие положения

Товары на замену

Согласно действующему законодательству, замена на аналогичный товар предусмотрена для:

  • изделий длительного потребления: предметов домашнего интерьера, одежды и обуви, бытовых электроприборов и пр.;
  • продовольственной группы товаров;
  • косметики и парфюмерии;
  • медикаментозных средств и лекарственных препаратов;
  • бытовой химии.

Возможные неисправности

В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки. Сюда относятся:

  • внешние дефекты: повреждения корпуса, треснутый дисплей и пр.;
  • внутренние: неисправные механизмы, электрические цепи, микросхемы;
  • комплектующие детали: подставки, фиксаторы, блоки питания;
  • упаковка длительного хранения: чехлы, крышки, коробки.

Приведём пример дефекта упаковки длительного хранения.

Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину. Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств. Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену.

Виды неисправностей

Здесь выделяются 2 категории:

  • брак, допущенный заводом-изготовителем;
  • действия третьих лиц, послужившие причиной поломки.

Пример вмешательства третьих лиц.

Человек приобрёл телевизор, который перестал работать через неделю после начала эксплуатации. Причина: товар хранился на неотапливаемом складе, в результате чего на контактах микросхем образовался конденсат, спровоцировавший коррозийные изменения и короткое замыкание. В этом случае допускается замена некачественного товара по гарантии: продавец нарушил условия хранения технически сложного товара.

Важно! Проявился дефект сразу или спустя некоторое время – не имеет значения.

Замена технически сложных изделий

К этой категории относятся транспортные средства, компьютеры, мототехника. При обнаружении технических недостатков такие изделия подлежат обмену в течение 15 дней с момента приобретения. Увеличение сроков допускается в 3 случаях:

  • выявленный дефект признан существенным;
  • продавец не соблюдает сроки, отпущенные на устранение неисправности;
  • поломки проявляются неоднократно и не дают использовать изделие по назначению на протяжении 30 календарных дней каждого года гарантии.

В остальном обмен товара по гарантии производится на общих основаниях.

Варианты замены

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии бывает равнозначным и неравнозначным. Этот порядок регулируется п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Здесь отмечено, что в случае выявления дефекта приобретённого изделия за покупателем сохраняется право:

  • заменить бракованную вещь на модель этой же марки;
  • аналогового обмена: товар выпущен другим производителем, но обладает схожими потребительскими свойствами и характеристиками, при необходимости выполняется перерасчёт покупной стоимости;
  • уменьшения покупной цены пропорционально выявленному дефекту;
  • бесплатного устранения неисправности за счёт магазина.

Пример.

Гражданин приобрёл моющий пылесос Samsung за 9 000 рублей, однако не сумел им воспользоваться по прямому назначению по причине заводского брака. В обмен продавец предложил пылесос Polaris, который повторяет бракованное изделие по функциональности, но обладает меньшей производительностью. Цена аналога – 7 000 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 000 рублей: разницу в цене изделий.

Важно! Право выбора сохраняется за потребителем. Продавец не вправе давить, требовать, настаивать или навязывать собственное мнение.

Когда обращаться за заменой

Этот нюанс зависит от особенностей бракованной продукции. Рассмотрим возможные варианты.

Обмен по гарантии

Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности. Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления. Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.

Когда гарантии нет

Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен. Этот момент предусматривается законом. В таком случае претензии по качеству принимаются в течение 2 лет с момента покупки. Аналогичный порядок действует в ситуациях, когда гарантийный срок, заявленный производителем меньше 2 лет.

Сроки службы

Под этим определением понимается период времени, в течение которого производитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по целевому назначению, в том числе нести ответственность и принимать претензии по качеству продукции.

Обмен товара производится на протяжении срока службы, указанного заводом-изготовителем. Если сроки не установлены – на протяжении 10 лет с момента изготовления. Уточним, что претензии по возврату таких изделий предъявляются не продавцу, а производителю. Обмен выполняется в случаях, если изготовитель не устранил выявленные неисправности в 20-дневный срок.

Продовольственные товары

Здесь возможность обмена определяется сроком годности. Этот термин обозначает временной интервал, охватывающий период с даты изготовления до дня, после которого продукт становится непригодным для использования по прямому назначению. Поэтому претензии по замене принимаются в течение срока годности, указанного на упаковке.

Если такие сроки не установлены, замена выполняется в разумный срок, но не более 2 лет с даты производства.

Например.

Средний срок годности молочной продукции равняется 10 дням. Покупатель возвращает продукцию на 7-й день, обнаружив, что молоко некачественное. Продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя отказ тем, что на новую партию молока установлен срок годности 3 дня. В этой ситуации работник магазина не прав и должен заменить испорченный продукт или вернуть деньги.

Важно! При обмене товара с истекшим сроком гарантии доказывать вину изготовителя при обнаружении неисправности должен покупатель. Для этого производится техническая или товароведческая экспертиза.

Правомерный отказ в замене

Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар. Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право. Причины:

  • нарушение условий эксплуатации. Сюда относится несоблюдение требований по целевому использованию товара, которые заявлены изготовителем. Пример: использование металлической посуды для разогревания пищи в СВЧ-печи;
  • нецелевое применение. Например, человек использует планшетный компьютер в качестве разделочной доски для нарезки овощей;
  • нарушение требований к хранению. Пример: сложная электроника хранится в сыром и неотапливаемом помещении;
  • небрежная перевозка. Если человек причинил ущерб купленной вещи в процессе перевозки из магазина домой, например, холодильник перевозится на багажнике велосипеда и падает на асфальт;
  • непреодолимые обстоятельства. Здесь понимается воздействие природных стихий или иных факторов, послуживших причиной появления неисправности. Например, спальный гарнитур был повреждён вследствие наводнения или пожара;
  • попытки устранить дефект своими силами. Например, стол имеет заводской брак (плохая фиксация ножек), человек пробует закрепить их самостоятельно, но пробивает саморезом столешницу. Обменять отремонтированный таким способом стол невозможно.

В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.

Алгоритм действий потребителя при замене товара

Разберём порядок обмена некачественного товара.

Предъявление претензии

Покупатель предъявляет продавцу письменное требование о замене товара ненадлежащего качества. Претензия составляется в 2 экземплярах: один передаётся в магазин, второй – остаётся заявителю. На обоих экземплярах ставится дата обращения, представитель продавца расписывается в получении. Начиная с момента передачи претензии, отсчитывается установленный для обмена срок.

Суть обращения рекомендуется излагать лаконичным, официальным языком, не допуская непонятных сокращений и двусмысленных трактовок. В противном случае магазин способен обратить такое обращение в свою пользу, например, выполнить ремонт вместо замены. Разбирать спорную ситуацию придётся в судебном порядке.

Предъявление выявленной неисправности

Согласно ЗоЗПП, за продавцом сохраняется право проверить товар, чтобы удостовериться в дефекте. Поэтому при передаче претензии бракованное изделие рекомендуется захватить с собой вместе с гарантийным талоном, сопроводительной документацией и чеком о покупке. Если речь идёт о крупногабаритной продукции или предмете, который весит больше 5 кг, расходы за транспортировку возлагаются на продавца. Если транспортировка оплачена покупателем, он вправе потребовать возмещения понесённых расходов.

Если дефект не определяется визуальным осмотром, назначается дополнительная экспертиза. В этом случае товар упаковывается, опечатывается и заверяется подписями заинтересованных сторон. Это делается для того, чтобы исключить мошеннические действия со стороны продавца. Покупатель имеет право присутствовать при проверке изделия, поэтому имеет смысл договориться об уведомлении о месте и времени проведения экспертизы.

При передаче товара составляется акт, где прописываются такие пункты:

  • данные сторон: кто принял и передал;
  • описание товара: название, отличительные особенности, цвет, заводской номер;
  • причина возврата;
  • дата составления;
  • личные подписи.

Важно! При передаче товара техническую документацию и чеки рекомендуется оставить себе, на случай если потребуется отстаивать интересы в суде.

Временная замена

Для этого пишется заявление о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на период замены. Это требование выполняется в 3-дневный срок. Во временное пользование не предоставляются:

  • продовольственные товары;
  • предметы индивидуального пользования и личной гигиены;
  • медоборудование и лекарственные препараты;
  • парфюмерия и бытовая химия;
  • транспортные средства;
  • мебель;
  • изделия, предназначенные для приготовления или обработки пищи;
  • оружие, включая составные части и боеприпасы.

Нарушение сроков возврата

Если замена бракованного товара по гарантии затягивается, за покупателем сохраняется право:

  • отправить письменную претензию;
  • взыскать штраф за несоблюдение сроков;
  • отказаться от обмена: потребовать бесплатного ремонта, снижения цены или возврата денег.

Для взыскания неустойки претензия составляется по образцу:

  • данные продавца и покупателя;
  • описание товара и выявленной неисправности;
  • установленные законом сроки обмена;
  • просроченный период;
  • расчёт суммы для взыскания.

Штраф начисляется из расчёта 1% за каждый день просрочки.

Претензия на отказ:

  • данные участников договора;
  • описание бракованного изделия и неисправности;
  • установленные сроки возврата, включая период просрочки;
  • дата передачи претензии на возврат;
  • отказ от обмена;
  • требование о возвращении денег.

Допустимый лимит времени на возврат денег отсчитывается с даты передачи претензии продавцу.

Нюансы передачи товара

При получении нового изделия взамен бракованного покупателю нужно удостовериться в его работоспособности и соответствии заявленным требованиям. Возможно, речь идёт о заводском браке, поэтому аналогичный дефект будет у всей партии. Кроме этого, рекомендуется обратить внимание на гарантийный срок. Этот период отсчитывается с даты получения нового товара потребителем.

Полученный товар неисправен

Если продукция, полученная в результате обмена, оказывается неисправной, процедура возврата повторяется. Получатель сохраняет все права, предусмотренные ЗоЗПП без ограничений и оговорок. Факт, что товар получен в пользование по гарантийному обмену, не снимает с производителя и продавца ответственности за его качество.

Подведём итог:

  • некачественная продукция подлежит замене;
  • продавец обязан удовлетворить требования покупателя, за исключением случаев, когда неисправность спровоцирована действиями последнего или непреодолимыми обстоятельствами;
  • сроки обмена регулируются законодательством, нарушение влечёт штрафные санкции;
  • потребитель вправе отказаться от замены и потребовать возмещения стоимости;
  • право возврата сохраняется в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки, если товар не имеет гарантии производителя.

Видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

ДВЕНАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 февраля 2011 г. по делу N А06-2386/2010
Резолютивная часть постановления объявлена 25 января 2011 года
Полный текст постановления изготовлен 01 февраля 2011 года
Двенадцатый арбитражный апелляционный суд в составе:
председательствующего судьи Жаткиной С.А.,
судей Камериловой В.А., Тимаева Ф.И.
при ведении протокола секретарем судебного заседания Кривороговой А.М.,
при участии в судебном заседании представителя общества с ограниченной ответственностью «Агат — Плюс» — Меркуловой Е.В., по доверенности от 01.12.2010,
рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу индивидуального предпринимателя Абдуллаева Халита Равильевича,
на решение Арбитражного суда Астраханской области от 30.09.2010 по делу N А06-2386/2010 (судья Баскакова И.Ю.)
по иску индивидуального предпринимателя Абдуллаева Халита Равильевича (г. Астрахань)
к обществу с ограниченной ответственностью «АГАТ-Плюс» (с. Кулаковка Приволжского района Астраханской области)
о признании отказа от исполнения договора купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008 обоснованным, взыскании суммы 729 000 руб., составляющую стоимость автомобиля Maxus LD 100,
установил:
Индивидуальный предприниматель Абдуллаев Халит Равильевич обратился в арбитражный суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «АГАТ-Плюс» (далее ООО «АГАТ-Плюс») с требованиями о признании отказа от исполнения договора купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008 обоснованным, взыскании суммы 729 000 руб., составляющую стоимость автомобиля Maxus LD 100.
Решением Арбитражного суда Астраханской области от 30.09.2010 исковые требования оставлены без удовлетворения.
Не согласившись с решением суда первой инстанции, индивидуальный предприниматель Абдуллаев Халит Равильевич обратился в Двенадцатый арбитражный апелляционный суд с жалобой, просит отменить решение суда первой инстанции, поскольку при принятии решения судом нарушены нормы материального права.
Заявитель жалобы считает, что выводы суда первой инстанции основаны на неправильном толковании нормы права, закрепленной в статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.
ООО «АГАТ-Плюс» возражает против удовлетворения жалобы по доводам, изложенным в отзыве на апелляционную жалобу, просит решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.
В судебном заседании представитель ответчика возражал против удовлетворения жалобы, полагая, что решение суда первой инстанции принято с соблюдением норм материального и процессуального права.
Истец явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени и месте судебного рассмотрения извещен надлежащим образом в соответствии с частью 1 статьи 123 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 3 статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, дело рассматривается в отсутствие сторон, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства.
Дело рассматривается в апелляционной инстанции в порядке статей 266, 268 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Проверив законность вынесенного судебного акта, изучив материалы дела, в том числе доводы апелляционной жалобы, выслушав в судебном заседании полномочного представителя ответчика, суд апелляционной инстанции находит доводы жалобы обоснованными, а решение суда первой инстанции — подлежащим отмене ввиду следующего.
Как следует из материалов дела, между ООО «АГАТ-Плюс» (продавец) и индивидуальным предпринимателем Абдуллаевым @#$%&. заключен договор купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008, по условиям которого продавец обязался передать в собственность покупателя, а покупатель обязался принять и оплатить на условиях настоящего договора автомобиль Maxus LD 100 2008 года выпуска.
В пункте 1.1 договора указано наименование автомобиля и его идентифицирующие признаки.
В соответствии с актом приема-передачи N 756 от 21.10.2008 г. ООО «Агат-Плюс» передал Абдуллаеву @#$%&. автомобиль Maxus LD 100 2008 года выпуска, являющийся предметом договора купли-продажи.
Истец произвел оплату в соответствии с разделом 3 договора купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008, при этом частично взнос в размере 300 000 рублей уплачен Покупателем Продавцу, что подтверждается имеющейся в деле квитанцией к приходному кассовому ордеру от 21.10.2008, а оставшаяся сумма 429 000 рублей уплачена покупателем за счет предоставленного банком кредита на приобретение транспортного средства.
Ответчик факт уплаты истцом стоимости автомобиля в размере 729 000 рублей не оспорил, доказательств обратного не представил.
В соответствии с пунктом 5.1 договора продавец гарантирует качество и надежность поставляемого Товара в течение гарантийного срока на условиях, в порядке и с изъятиями, установленными в сервисной книжке, руководстве (инструкции) по эксплуатации, передаваемых вместе с Автомобилем. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с ними и согласен.
Согласно сервисной книжке ответчик гарантировал качество проданного автомобиля в течение 24 (двадцати четырех) месяцев при условии, что пробег за этот период не превысит 125 000 (сто двадцать пяти тысяч) км.
В процессе эксплуатации автомобиля систематически стали выявляться технические неисправности, в частности:
— 06.03.2009 истец обнаружил неисправность в топливной системе, автомобиль не заводился. Автомобиль истца был отправлен ответчиком в сервисный центр ООО «Топаз», находящийся в г. Волгограде. 02.04.2009 истец самостоятельно забрал автомобиль из сервисного центра в г. Волгограде;
— 20.05.2009 обнаружен дефект рабочего цилиндра сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 5 от 20.05.2009;
— 10.06.2009 обнаружен дефект нажимного диска сцепления, дефект подшипника, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 6 от 20.06.2009;
— 30.07.2009 обнаружен дефект насоса дополнительного отопителя, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 11 от 30.07.2009;
— 13.08.2009 обнаружен дефект рабочего цилиндра сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 16 от 15.08.2009;
— 17.08.2009 обнаружен дефект манжет передней ступицы, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 18 от 28.08.2009;
— 16.09.2009 обнаружен дефект насоса дополнительного отопителя, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 20 от 16.09.2009;
— 26.10.2009 работниками ООО «АГАТ-Плюс» были проведены работы по снятию/установке: рабочего цилиндра сцепления и клапана рециркуляции, что подтверждается актом выполненных работ N АЗН08405 от 26.10.2009;
— 30.10.2009 обнаружен дефект муфты выключения сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 27 от 04.12.2009;
— 13.01.2010 обнаружен дефект рабочего цилиндра сцепления, что подтверждается актом гарантийного ремонта N 24 от 14.01.7010.
Истец обращался к ответчику с претензиями по поводу систематических технических неисправностей автомобиля, потребовав в претензии от 09.04.2010 возврата уплаченной за автомобиль суммы, на которые ООО «Агат-Плюс» дало ответ о выполнении им своих гарантийных обязательств и отклонении претензий истца как необоснованных.
Указанные обстоятельства явились основанием для обращения индивидуального предпринимателя Абдуллаева @#$%&. в арбитражный суд с соответствующим иском.
Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции сделал вывод о том, что дефекты являются устранимыми и не относятся к недостаткам, устранение которых связано с несоразмерными расходами и затратой времени, что не позволяет говорить о существенном нарушении требований к качеству переданного ответчиком товара в значении пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Суд апелляционной инстанции считает выводы суда первой инстанции ошибочными по следующим основаниям.
Как следует из материалов дела, отношения сторон возникли из договора купли-продажи, регулируемого нормами главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно статье 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
В случае если договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
В силу пункта 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Пунктом 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрены последствия существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). В этом случае покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Из указанной правовой нормы следует, что нарушение качества товара является существенным, если оно, в том числе проявляется неоднократно.
Судом первой инстанции необоснованно положено в основу решения заключение эксперта, согласно которому технические неисправности элементов системы сцепления являются неустранимыми недостатками или недостатками, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов.
Указанное заключение эксперта подлежит оценке наряду с другими доказательствами в соответствии с положениями статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Кроме того, по мнению судебной коллегии, заключение эксперта не противоречит выводу суда апелляционной инстанции об обоснованности заявленных требований ввиду следующего.
Из анализа нормы части 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и имеющихся в материалах дела доказательств следует, что неустранимость недостатков либо несоразмерность расходов или затрат времени для устранения недостатков являются самостоятельными признаками существенности нарушений требований к качеству товара.
Неоднократность выявления недостатков либо проявление их вновь после устранения, независимо от того, являются ли эти недостатки устранимыми или нет и какие затраты требуются для их устранения, свидетельствуют о том, что имеет место существенное нарушение требований к качеству товара.
Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, в рассматриваемом случае недостатки поставленного ответчиком автомобиля были выявлены неоднократно, данные недостатки возникали вновь после их устранения.
Данные обстоятельства ответчиком не оспорены.
Само отнесение законом фактов неоднократного выявления недостатков, либо проявления недостатков вновь к существенным нарушениям требований к качеству товара предполагает, что ранее выявленные недостатки должны быть устранены, в данном случае устранение произведено путем гарантийного ремонта и замены запасных частей.
Судом первой инстанции не было учтено, что гарантийный ремонт спорного автомобиля производился ответчиком неоднократно; после устранения одной неисправности в двигателе, в этом же агрегате проявлялись другие неисправности, которые без очередного гарантийного ремонта не позволяли использовать товар по назначению.
Доказательств того, что автомобиль мог эксплуатироваться истцом без ремонта или замены деталей ненадлежащего качества, в деле не имеется.
Нарушение качества товара является существенным, если оно проявляется неоднократно.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 2 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Вывод суда первой инстанции о том, что уже второй ремонт автомобиля произведен за пределами гарантийного срока, является ошибочным.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
Пунктом 3 названной статьи установлено, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (пункт 4 названной статьи).
Из материалов дела следует, что на сцепление установлен гарантийный срок в 12 месяцев.
Однако, комплект сцепления и его составляющие заменялись ответчиком 20.05.09 (акт N 5), 20.06.09 (акт N 6), 15.08.09 (акт N 16), 04.12.09 (акт N 27), 14.01.10 (акт N 24), 20.01.10 на новые.
С учетом положений частей 3 и 4 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации после замены комплекта сцепления либо его составляющих частей гарантийный срок, предусмотренный продавцом в 12 месяцев согласно сервисной книжке, устанавливается той же продолжительностью вновь.
Следовательно, гарантийный срок на сцепление после последней его замены 20.01.10. устанавливается в 12 месяцев с указанной даты.
Как следует из материалов дела, ответчиком неоднократно производилась замена цилиндра привода выключения сцепления и комплекта сцепления.
Таким образом, с 20.05.2009, с момента каждой замены цилиндра привода выключения сцепления или комплекта сцепления, на указанную деталь автоматически а также на само сцепление устанавливался гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный (12 месяцев).
При таких обстоятельствах вывод суда о том, что последующие ремонты рабочего цилиндра сцепления производились уже за пределами гарантийного срока, установленного на сцепление, необоснованны.
В соответствии с пунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Ответчиком в материалы дела не представлены доказательства, позволяющие сделать вывод о том, что в переданном истцу автомобиле недостатки возникли по вине покупателя и после передачи автомобиля последнему.
Вместе с тем, в силу статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, бремя доказывания обстоятельств, на которых основаны возражения заявленным требованиям, лежит на ответчике.
Кроме того, произведенная 20.01.2010 г. замена рабочего цилиндра сцепления автомобиля на невзаимозаменяемую деталь, предназначенную для автомобиля «Газель» не только не предусмотрена конструкцией транспортного средства, но и повлекла за собой неисправность элементов сцепления Maxus LD 100 (заключение эксперта).
Поскольку истец неоднократно обращался к ответчику с требованием об устранении недостатков переданного ему по договору купли-продажи N АСТ 08/00756 от 21.10.2008 автомобиля, а после устранения ответчиком недостатков автомобиля они проявлялись вновь, индивидуальный предприниматель Абдуллаев @#$%&. вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом, довод ответчика о том, что в настоящее время он готов заменить неисправный цилиндр сцепления на проданном автомобиле, правового значения для разрешения спора по существу не имеет, поскольку истец в настоящее время вправе и желает воспользоваться своими правами, предусмотренными части 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Учитывая, что перечисленные выше обстоятельства, в нарушение требований статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации надлежаще правовой оценки арбитражного суда не получили, выводы суда нельзя признать обоснованными.
Судом первой инстанции представленные в материалы дела доказательства не исследованы полно и всесторонне, выводы, содержащиеся в решении, не соответствуют установленным по делу фактическим обстоятельствам и имеющимся доказательствам, вместе с тем, не установлено нарушений норм процессуального права, являющихся в силу части 4 статьи 270 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации безусловным основанием для отмены судебного акта.
При таких обстоятельствах у арбитражного суда апелляционной инстанции имеются правовые основания для отмены обжалуемого судебного акта в соответствии с положениями частей 1 и 2 статьи 270 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Руководствуясь статьями 110, 269, 270, 271 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации арбитражный суд апелляционной инстанции,
постановил:
Решение Арбитражного суда Астраханской области от 30 сентября 2010 года по делу N А06-2386/2010 отменить.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агат-Плюс» в пользу индивидуального предпринимателя Абдуллаева Халита Равильевича 729 000 руб., составляющих стоимость автомобиля Maxus LD 100.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агат-Плюс» в пользу индивидуального предпринимателя Абдуллаева Халита Равильевича судебные расходы по уплате государственной пошлины за рассмотрение дела в суде первой инстанции в размере 19 580,00 руб., за рассмотрение апелляционной жалобы в размере 2 000,00 руб., судебные расходы по уплате услуг эксперта в сумме 10 094,00 руб., а всего 31 674 руб.
Постановление вступает в законную силу со дня принятия и может быть обжаловано в Федеральный арбитражный суд Поволжского округа в течение двух месяцев со дня изготовления постановления в полном объеме через арбитражный суд первой инстанции, принявший решение.
Председательствующий
С.А.ЖАТКИНА
Судьи
В.А.КАМЕРИЛОВА
Ф.И.ТИМАЕВ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *