Устранение недостатков товара

Содержание

Дефицит средств

Дефицит средств представляет собой их недостаток, и, разумеется, что возникновение такого явления вызвано многочисленными причинами. Используются самые разные методы для того, чтобы можно было избежать сложившейся ситуации, и для этого необходимо предусмотреть несколько вариантов развития событий, к которым относится увеличение притока и сокращение расхода.

Причины дефицита средств

В целом причины, по которым возникает такое явление, могут быть как внешними, так и внутренними. Первая группа причин не имеет никакой зависимости от деятельности предприятия, в то время как внутренние непосредственно зависят от отдельных аспектов деятельности. Рассмотрим внутренние и внешние причины более подробно, поскольку они грают важную роль. Итак, к внутренним причинам можно отнести следующие:

  • Потеря покупателей продукции;
    Недостаточно качественная работа по планированию;
  • Отсутствие контроля над затратами;
  • Недостаточная квалификация персонала;
  • Неквалифицированный персонал, который занимается планированием и распределением.

Если говорить о внешних причинах, то можно отметить следующие:

  • Ужесточение конкуренции от других предприятий, которые также желают выйти на новый уровень;
  • Возникновение ситуаций с неплатежами;
  • Распространение неденежных форм;
  • Рост цен на энергоносители;
  • Потери на экспорте;
  • Процессы инфляции.

Для того чтобы преодолеть такие явления, необходимо искать качественно новые пути развития, которые позволят вывести развитие предприятия на достойный уровень.

Последствия дефицита и как его регулировать?

Дефицит может принести много неприятных последствий, например, работникам будет не вовремя выплачиваться заработная плата. А также предприятие будет иметь нарастающую дебиторскую задолженность и снизит показатели своей деятельности. Сырьё может в таком случае поставляться несвоевременно, поэтому будут увеличиваться производственные циклы.

Как увеличить размер средств?

Для решения проблемы дефицита используются методы, которые позволяют увеличить количество средств.

  • Так, это сдача в аренду внеоборотных активов, а также их продажа. Во втором случае происходит быстрый приток, а во втором случае обеспечивается постоянный доход на протяжении того времени, когда активы сдаются в аренду. Если осуществляется продажа в рассрочку, то такой вариант наименее выгодный для предприятия, поскольку приносит постепенный доход.
  • Оптимизация ассортимента. То есть необходимо пересмотреть производственную политику и выпускать только те товары, которые пользуются спросом.
  • Механизм предоплаты. Он может использоваться в тех условиях, когда наблюдаются неплатежи.
  • Создание системы скидок. Этот метод безотказно и наиболее эффективно действует наряду с остальными и позволяет осуществить приток денежных средств за счёт возникновения новых клиентов и покупателей.
  • Финансирование. Данный этап подразумевает под собой участие банка в проведении значимых крупных мероприятий, и есть два способа осуществления этого направления – это выдача кредита на срок, который является коротким, а также организация кредитной линии. И в то время как в первом случае происходит зачисление средств на счёт организации, во втором этого зачисления нет. Предприятие может таким образом гасить свои долги, используя не собственные средства.

Есть и другие методы, который позволят обеспечить приток денежных средств. Если у предприятия присутствуют акции, то можно пустить в ход их эмиссию, но не на постоянной основе, ведь они могут обесцениться.

Также можно найти потенциального инвестора, который захочет вложить деньги в развитие предприятия и получить прибыль в дальнейшем.

Если есть предприятие, которое имеет долги перед сторонними организациями, то рассматриваемая фирма может продать ему свою задолженность и таким образом, способствовать уменьшению оттока средств.

Уменьшение расходования денежных средств

Существуют несколько способов исправления ситуации – и, в первую очередь, можно рассмотреть отсрочки по текущим платежам. Иногда кредиторы готовы предоставить их, а иногда предприятия делают их для себя сами.

Есть и другие способы уменьшения оттока средств:

  • Пересмотр структуры расходов. Причём пересматривать рекомендуется не только структуру производственных расходов, но и всех остальных статей.
  • Для того чтобы экономить, лучше всего использовать многочисленные системы скидок, например, за покупку большой партии.
  • Для того чтобы сделать расход денежных средств минимальным, можно применять неденежные формы расчётов – вексели, бартер и так далее. Так, при бартерной сделке происходит не только экономия денежных средств, но и реализация товаров.

Бартерные сделки имеют ряд преимуществ:

  • Расход денег значительно снижается;
  • Задолженность гасится за счёт товаров;
  • Можно не привлекать заёмные средства даже в трудном положении;
  • Стоимость таких контрактов более низкая.

Также необходимо принимать во внимание и недостатки бартерных сделок, и во многом эти недостатки являются следствие преимуществ. Например, дебитор получает не деньги, а товары, которые впоследствии нужно будет кому-то продать. Поэтому при бартерной сделке могут впоследствии появиться новые расходы, например, связанные с хранением и с последующей продажей товаров, поэтому бартер возможен только тогда, когда все другие методы не представляют собой никакой выгоды для обеих сторон.

При правильном подходе к решению трудностей предприятие сможет выйти из сложившейся ситуации и сделать это достаточно быстро. И к основным задачам компании можно отнести необходимость в увеличении объёма денежных средств, а также сокращение постоянных и переменных затрат путём поисков других наиболее выгодных решений. При наличии должного подхода и при поиске необходимых решений каждое предприятие может легко и быстро исправить ситуацию и при этом остаться в выигрыше.

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

  • заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Понятие существенного недостатка

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе»О защите прав потребителей» и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

Согласно законодательству, существенным недостатком является изъян товара, услуги или работы, который нельзя устранить полностью или без несоразмерных расходов денежных средств или времени, а также который проявляется неоднократно, в том числе и после устранения, или другие схожие изъяны.

При этом несоразмерные расходы — это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени — не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка — это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, — это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п. 14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Права потребителей при обнаружении существенных недостатков

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  • заменить товар на товар такой же марки или артикула;
  • заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-31-84. Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Защита прав потребителей: Устранение недостатков товара либо услуги

Закон «О защите прав потребителей» защищает права и интересы получателей услуг и покупателей товаров, в том числе, в тех случаях, когда качество выполненных работ и приобретенных вещей оказывается несоответствующим, и потребители желают получить устранение недостатков.

В какие инстанции обращаться в случае нарушения потребительских прав?

Если ваши права потребителей были нарушены, вы можете обратиться за помощью:

  • В Роспотребнадзор;
  • В Общество Защиты Прав Потребителей;
  • В Департамент Торговли и Услуг

Кроме того, в случае серьёзных нарушений, рекомендуется заранее получить консультацию квалифицированного юриста. Если ни одна из трех вышеуказанных инстанций не смогла решить вашу проблему, вы можете подать иковое заявление в суд, расположенный:

  • По месту фактического проведения сделки, подписания соглашения;
  • По месту юридической регистрации ответчика;
  • По месту собственного жительства/регистрации.

Потребитель в праве требовать возврата денег, оплаченных за некачественный товар или услугу, как в досудебном, так и в судебном порядке, а также рассчитывать на компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от величины нанесенного имущественного ущерба в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе выполнить требования пострадавшей стороны в положенный срок, ответчик-нарушитель должен будет выплатить пени и штраф в сумме 50% от суммы судебного взыскания по ст. 13 п. 6 закона «О защите прав потребителей».

Устранение недостатков выполненной работы.

Права потребителя при выявлении недостатков полученной услуги устанавливает ст. 29 закона «О защите прав потребителя».

Качество оказанной услуги оценивается по ее результатам. В случае несоответствующего результата, потребитель имеет законное право (по своему усмотрению) потребовать:.

  • Расторжения соглашения о выполнении работы и возврата отданных исполнителю денежных средств;
  • Компенсации расходов, понесенных при устранении недочетов оказанной услуги. Неважно, были ли дефекты и неисправности устранены самостоятельно или с помощью третьих лиц;
  • Повторного (при наличии такой возможности) проведения работы;
  • Бесплатного производства аналогичного предмета соответствующего качества;
  • Соразмерного снижения стоимости оказанной услуги.

Кроме того, потребитель может настаивать на бесплатном устранении недостатков проведенной исполнителем работы.

В какие сроки исполнитель услуги должен удовлетворить требование об устранении недостатков?

На то, чтобы выполнить обоснованные требования потребителя и устранить недостатки результатов своей работы, исполнителю отводится:

  • 14 суток – стандартный регламентированный законодательством срок;
  • Большее или меньшее количество времени – в том случае, если это оговорено в письменном договоре между поставщиком и получателем услуги. При этом период устранения недостатков, указывающийся в соглашении, не может быть более 45 суток.

Отметим, что соразмерно снизить стоимость оказанной услуги исполнитель может в течение 10 дней после получения соответствующей претензии. В такой же срок может быть расторгнуто соглашение между сторонами сделки, и должна быть проведена компенсация затрат на устранение недочетов проведенной работы, бесплатное производство аналогичного предмета должного качества или срочное повторное оказание услуги.

поставщик услуг нарушил указанные регламентированные сроки, за каждые сутки просрочки он должен будет выплатить потребителю неустойку в размере 3% от стоимости проведенной некачественной работы. Взыскать неустойку можно мирным путем или через суд. В обоих случаях мы рекомендуем вам получить предварительную консультацию юриста.

Как предъявить требование об устранении недостатков некачественной услуги?

Если вы столкнулись с убытками, возникшими по причине несоответствующего оказания услуг, вам следует:

  1. Зафиксировать низкое качество работы, оформив соответствующий документ (акт), или сделав соответствующую заметку в «Книге жалоб и предложений»;
  2. 2. Предъявить исполнителю претензию с требованием устранить недостатки и компенсировать нанесенный ущерб. Претензию рекомендуется оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе. На вашем экземпляре исполнитель должен оставить роспись и дату.

Предъявлять исполнителю требования можно:

  • После оказания услуги в течение периода действия гарантии;
  • При принятии результатов работы;
  • В ходе предоставления услуги.

Если гарантийного срока нет, то предъявлять претензии и настаивать на устранении недостатков нужно в «разумный период».

Что касается исполнителя, то он должен:

  • Выполнить требования потребителя об устранении недостатков;
  • Официально отказать в исполнении требований. Под официальным отказом будет подразумеваться не только устный или письменный ответ, но и отсутствие любого ответа.

После того, как исполнитель услуг откажется от выполнения требований в досудебном порядке, можно подавать иск в суд. К иску нужно прилагать копию претензии, направленной нарушителю, и копии всех документов, прямо или косвенно имееющих отношение к делу.

Обратите внимание: при наличии явных (очевидных) нарушений в результатах работы (например, салона красоты или химчистки), заявлять о них необходимо при приеме услуги, т.е. незамедлительно.

О независимой экспертизе

Случается, что исполнитель отказывается от устранения недостатков, аргументируя это тем, что предоставил услуги качественно. А результаты работы оказались низкими и/или дефекты возникли впоследствии по вине потребителя. В таких случаях стоит провести независимую экспертизу.

Учтите: проводить экспертную оценку может только независимый специалист, имеющий действующую лицензию на право осуществления данного вида работ. В ином случае результаты его труда будут признаны недействительными.

Оплачивать экспертизу обязан поставщик услуг. Однако если окажется, что его вины в появлении недостатков нет, потребитель должен будет компенсировать все затраты, связанные с оценкой.

Результаты экспертизы от исполнителя можно оспаривать через суд. Еще один вариант — заказать проведение очередной проверки за собственный счет.

Устранение недостатков купленного товара.

45 суток — максимальный период устранения недостатков приобретенных товаров. За каждые сутки просрочки с продавца можно требовать пени (1% от суммы покупки).

Если вы не хотите возвращать товар длительного пользования, и решили устранить его недостатки, запомните, что в течение 3-х дней максимум продавец, получив ваше требование, должен на весь ремонтный период предоставить вам аналогичное изделие бесплатно. При этом есть конкретный список вещей, замена которых на аналогичные предметы на срок ремонта не проводится:

  • Гражданское оружие;
  • Технически сложные изделия (электрические чайники, тостеры, микроволновые печки, электрощетки для зубов, фены, другие устройства того же характера);
  • Мебель;
  • Транспорт (корабли, мототехника, автомашины).

также может не предоставляться, при наличии соответствующего условия в договоре с продавцом.

Если недостатки вы хотите устранить самостоятельно или силами сторонних специалистов…

Если вы хотите устранить недочеты товара собственными силами или обратившись за помощью к третьим лицам, вы можете потребовать снизить стоимость несоответствующего изделия или компенсировать расходы на устранение недостатков. В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей», Продавец должен удовлетворить это требование в ближайшие 10 суток с момента получения претензии.

Регламентированные сроки при устранении недостатков (ремонте) товара.

Мы уже сказали о том, что устранить дефекты и несоответствия изделия продавец обязан в течение 45 дней максимум. Однако это не означает, что он должен «выжидать» весь указанный период. По ст. 2 п. 1 закона «О защите прав потребителя», минимальный срок также существует и определяется как «объективный для устранения недостатков».

Другие важные сроки:

  • 1 неделя дается на замену товара, если по каким-то причинам устранение недостатков не может быть осуществлено;
  • 20 дней отводится на дополнительную оценку качества изделия (при необходимости в ней). Срок отсчитывается ото дня предъявления претензии покупателем;
  • 1 месяц дается на замену предмета, если в данный момент нужного для замены изделия нет.

.Ознакомиться с допустимыми штрафами, неустойками, пени и другими санкциями, в том числе, предусматриваемыми за просрочки со стороны продавцов, можно, изучив ст. 30 закона «О защите прав потребителя»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *