Обязательства подрядчика

Понятие, типы и ответственность по гарантийным обязательствам в договоре поставки или оказания услуг

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Понятие приводится в ст. 5 ЗоЗПП и означает право потребителя на исправление недостатков в купленном им товаре, если они обнаружились в установленный заранее период времени.

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Подробнее о правах потребителя при гарантийном ремонте автомобиля читайте в этой статье — https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти .

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Уважаемый покупатель, мы благодарны Вам за выбор нашего оборудования и надеемся, что оно доставит Вам удовольствие от использования.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, а также с инструкцией, прилагаемой к каждому изделию, так как это позволит Вам использовать оборудование наилучшим способом.

Условия гарантийного обслуживания.

Покупатель при предъявлении настоящего гарантийного талона имеет право на безвозмездный ремонт приобретенного к Продавца на территории Российской Федерации товара в течении срока гарантии, установленного на данное изделие.

Срок службы данного изделия составляет не менее 10 лет при условии проведения периодического сервисного облуживания. Периодичность обслуживания составляет не менее 1 раза в год и отмечается в соответствующем разделе данного гарантийного талона.

Гарантийные сроки.

Гарантийный срок на оборудование марки ACV составляет:

— на теплообменник (корпус) водонагревателя, выполненного по технологии «Бак в баке» гарантийный срок – 5 лет;

— на теплообменник (корпус) котлов, выполненный из нержавеющей стали или с применением технологии «Бак в баке» — 2 года;

Примечание:! При монтаже, вводе в эксплуатацию, а также при проведении ежегодного сервисного обслуживания авторизованной сервисной компанией гарантийный срок на корпус котла, выполненный по технологии «Бак в баке» будет увеличен на 3 (три) дополнительных года.

— на теплообменник (корпус) котлов, выполненные из углеродистой стали – 1 год;

— на горелочные устройства (горелки), электрические компоненты оборудования – 1 год.

Срок гарантии начинает исчисляться со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не позднее 6 (шести) месяцев со дня продажи изделия потребителю.

Условия осуществления гарантии

При отсутствии в гарантийном талоне даты ввода в эксплуатацию – с даты продажи, указанной в разделе «отметки о продаже» и кассовом чеке. Если дата продажи не указана в настоящем гарантийном талоне, гарантийный срок начисляется с даты изготовления изделия. Гарантийные сроки в отношении изделий и их составных частей, переданных потребителю взамен изделий и/или составных частей надлежащего качества, истекают в последний день гарантийного срока, установленного на замененное изделие или составную часть.

Под гарантийные случаи попадают те случаи, когда поломка изделия или его части возникла по вине завода-изготовителя.

Ограничение гарантийных обязательств.

Настоящая гарантия не распространяется на изделие или его части в случае:

— плановой замены частей, подразумевающих их замену при периодическом обслуживании (электроды розжига/ ионизации, уплотнения, и др.);

— повреждения изделия или его частей в случае неправильной транспортировки, хранения и эксплуатации;

— повреждения, вызванные неправильным монтажом или использованием дополнительного оборудования, не соответствующего по характеристикам текущему изделию;

— использования изделия не по назначению;

— повреждения, вызванные воздействием непреодолимой силы (стихии, природного явления и др.);

— повреждения, вызванные попаданием в изделие посторонних предметов, в том числе грязи и пыли;

— повреждения, вызванные вследствие несвоевременного проведения сервисного обслуживания.

Гарантийный ремонт осуществляется по месту расположения установленного оборудования силами региональных авторизованных сервисных центров (АСЦ). Информацию о действующих в Вашем регионе АСЦ Вы можете узнать на официальных информационных источниках компании производителя.

Производитель не несет ответственность за любой возможный ущерб, возникший вследствие несоблюдения требований производителя или нарушения правил безопасности.

Досрочное прекращение гарантийных обязательств.

Досрочное прекращение гарантийных обязательств наступает в случаях:

— утери/утраты гарантийного талона;

— в случае предъявления незаполненного гарантийного талона (без отметок о продаже и запуске в эксплуатацию);

— изменения конструкции изделия или при выявлении следов попытки самостоятельного ремонта изделия;

— отсутствия на изделии идентифицирующей таблички (шильдика);

— использования изделия в целях, для которых оно не предназначено.

Действия при обнаружении неисправности.

— отключите подачу к изделию электричества, газа (иного топлива), воды;

— обратитесь в авторизованный сервисный центр, в случае его отсутствия – в региональную компанию по ремонту отопительного оборудования.

Дополнительные условия.

Гарантийный талон является частью комплекта поставки изделия; при передаче изделия, гарантийный талон должен быть передан вместе с ним.

Производитель оставляет за собой право вносить изменения Гарантийные условия без предварительного уведомления.

Отметки о плановом сервисном обслуживании.

Сервисное обслуживание изделия (кроме бойлеров) является обязательным требованием выполнения гарантийных обязательств производителя.

Периодичность сервисного обслуживания составляет не менее чем 1 раз в год.

Сервисное обслуживание изделий проводится специализированными компаниями, имеющими необходимые разрешительные документы (допуски), специалисты которые прошли обучение в компании ACV и имеют подтверждающий сертификат. Только в этом случае Вы можете рассчитывать на качественное выполнение работ.

Данный вид работ предоставляется обслуживающими компаниями в виде дополнительной услуги.

Гарантийные обязательства в строительстве: правда или вымысел?

Строительство регулируется такими законодательными актами, как:

  1. Статья 721 ГК РФ «Качество работы».
  2. Статья 722 ГК РФ «Гарантия качества работы».
  3. Статья 723 ГК РФ «Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы».
  4. Статья 724 ГК РФ «Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы».
  5. Статья 754 ГК РФ «Ответственность подрядчика за качество работ».
  6. Статья 755 ГК РФ «Ответственность подрядчика за качество работ».
  7. Статья 756 ГК РФ «Сроки обнаружения ненадлежащего качества строительных работ».
  8. ФЗ № 214 от 30.12.2004г. «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ».

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Что такое гарантийные обязательства

Гарантийное обязательство — это документально подкрепленное обязательство подрядчика (например, строительной компании) перед заказчиком. Гарантийные обязательства в строительстве означают, что застройщик обязуется должным образом осуществить обязательства.

Качество определяется условиями подрядного договора, а также оговаривается гарантийный срок — период, в который заказчик может предъявить претензии.

Без составления такого дополнительного гарантийного обязательства подрядчик все равно несет гарантийные обязательства, обусловленные законом РФ.

На какие работы существует гарантия

Заказчик имеет право на гарантийное обслуживание, если заметил такие проблемы, как:

  1. Обнаружились любые «недоделки», дефекты, которые возникли из-за недобросовестной установки.
  2. Возникли проблемы с несущими и межкомнатными стенами.
  3. Выявлен факт использования некачественных материалов.
  4. Поломка оборудования из-за плохой конструкции или установки.

Гарантия распространяется не только на весь объект, но и на его части, не только на большие функциональные проблемы, но и на незначительные визуальные минусы.

При возникновении спорных моментов лучше привлечь независимого эксперта. В случае когда его решение будет в пользу заказчика, услуги будут оплачены застройщиком.

Гарантии от подрядчика

Добросовестный застройщик, как правило, увеличивает время гарантийных обязательств от положенного по закону, поскольку уверен в качестве своих услуг.

Подрядчик обязан устранять все выявленные недостатки и дефекты в приемлемый для всех сторон отрезок времени, а также за свой счет. Либо же возместить заказчику потраченные с его стороны средства.

Иногда при сделках применяется так называемый «гарантийный депозит», когда часть средств «замораживается» и перечисляется застройщику только после окончания гарантии.

На какие строительные услуги гарантия не распространяется

При возникновении спорных случаев подрядчик не обязан проводить гарантийные действия в случае:

  1. Произошел нормальный износ объекта (в соответствии с нормами амортизации).
  2. Объект (или его часть) вышел из строя из-за неверной эксплуатации.
  3. Был произведен ненадлежащий ремонт.

Срок гарантии строительных объектов

В соответствие с законодательством, заказчик имеет право на гарантию в срок два года на ремонт и в пять лет на строительные работы. Это минимальный период, на который может рассчитывать потребитель, но застройщик может установить по своей воле срок сверх нормы. Установка же срока ниже нормы является противозаконной практикой.

Ответственность подрядчика

В случае гарантийного случая подрядчик обязан:

  1. Безвозмездно устранить недостаток либо соразмерно уменьшить цену договора.
  2. Возместить расходы заказчика.
  3. При больших нарушениях заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
  4. Вернуть все потраченные денежные средства, а также проценты за их использование.
  5. Заказчик вправе получить компенсацию за моральный вред.
  6. Уплата пени, возмещение иных убытков.

Эксперты сходятся во мнении, что получить возмещения денежных средств гораздо проще, чем добиться устранения дефектов.

В случае отсутствия добровольного урегулирования спорной ситуации со стороны застройщика заказчик вправе обратиться в суд, такие иски рассматриваются по месту нахождения объекта строительства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-31-84. Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *