Конечные потребители

чения производства по делам об административных правонарушениях не относится (-ятся) А)Арест транспортных средств Б)Домашний арест В)Доставление Г)Все перечисленные 3.Верны ли следующие суждения о Конституционном суде РФ и конституционных (уставных) судах регионов? А. Конституционный суд РФ и конституционные (уставные) суды регионов образуют единую вертикальную систему. Б. Предназначение Конституционного суда РФ и конституционных (уставных) судов регионов в обеспечении верховенства основного закона. 1) Верно только А 2) Верно только Б 3) Верны оба суждения 4) Оба суждения неверны 4.Верны ли следующие суждения о субъектах административной ответственности? А. Субъектом административной ответственности являются только должностные лица (руководители организаций и т. п. ) Б. Субъектом административной ответственности могут быть граждане не моложе 18 лет. 1) верно только А 2) Верно только Б 3) Верны оба суждения 4) Оба суждения неверны 5.Судья Конституционного суда РФ П. составил заключение о юридических основаниях для рассмотрения обращения гражданина С. в Конституционном суде, которое обсуждалось на пленарном заседании. Это стадия конституционного производства А) Обращение в суд Б) Предварительное рассмотрение обращения секретариатом В) Предварительное рассмотрение обращения судьями Г) Судебное разбирательство 6.Ниже приведён перечень терминов. Все они, за исключением одного, связаны с понятием «конституционное производство». Найдите и укажите термин, относящийся к другому понятию. Гласность, уставной суд, мировой судья, контроль, состязательность. 7.Гражданин М. не уплатил в установленный законом срок штраф за парковку автомобиля в неположенном месте. Ему была прислана повестка в суд и предписано явиться для рассмотрения его дела в суде. Найдите в приведённом списке позиции, соответствующие правовой оценке данной ситуации, и запишите цифры, под которыми они указаны. 1)административный проступок 2)ответчик 3)административное судопроизводство 4)гражданское судопроизводство 5)нарушитель

щее «положение человека по отношению к государству, возможности человека в экономической, социальной, политической и культурной сферах»? 1) право 2) права человека 3) социальные нормы 4) политика 2. Перечисление «гражданские (личные), экономические, социальные, политические, культурные» относится к 1) системе прав и свобод личности 2) основам религиозного учения 3) конкретной личности 4) государству и праву 3. К правам гражданина принято относить 1) права, закреплённые в юридическом документе 2) политические права 3) все без исключения права граждан 4) право на жизнь 4. Среди перечисленного к социальным правам относится право на 1) свободу передвижения 2) свободу вероисповедания 3) охрану здоровья 4) участие в отправлении правосудия 5. Среди перечисленного к реализации культурных прав относится 1) проведение выборов в Государственную Думу 2) назначение Уполномоченного по правам человека 3) соблюдение правил этикета в гостях 4) запись первоклассников в школу 6. Положение «Защита Отечества является долгом и обязанностью гражданина Российской Федерации» означает, что 1) в соответствии с законами РФ действует всеобщая воинская обязанность 2) государство отказывается от защиты граждан 3) прохождение военной службы зависит от желания граждан 4) государство отказывается от предоставления гражданам права на замену военной службы альтернативной гражданской службой 7. Правосудие в Российской Федерации осуществляется 1) Президентом 2) высшими органами государственной власти 3) Правительством 4) только судом 8. Верны ли следующие суждения о защите прав граждан? А. Гражданин может защищать свои права сам или обратиться за содействием к государственным и негосударственным организациям. Б. Право на судебную защиту нарушенных политических, гражданских, социальных, трудовых, культурных прав и свобод гарантировано Конституцией РФ. 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны 9. Верны ли следующие суждения о правах ребёнка? А. Ребёнок не имеет особенных прав, отличающихся от прав взрослых людей. Б. До совершеннолетия человек не может быть участником правоотношений. 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны 10. Верны ли следующие суждения о прокуратуре Российской Федерации? А. Главная обязанность прокуратуры РФ — разрабатывать бюджет правоохранительных органов. Б. Прокуратуру РФ возглавляет Генеральный прокурор, которого выбирают судьи. 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны

Экономическое поведение – образ, способ, характер экономических действий граждан, работников, руководителей, производственных коллективов в тех или иных складывающихся условиях экономической деятельности.
Потребитель – это тот, кто приобретает и использует товары, заказывает работы и услуги для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Потребителем выступает каждый из нас, фирма, организация и государство в целом.
Потребление – использование, употребление. Применение продукции, вещей, благ, товаров и услуг в целях удовлетворения потребностей.
Виды потребления: 1) производственное (расходование, использование ресурсов в процессе производства); 2) непроизводственное (конечное потребление благ людьми, населением для удовлетворения жизненных потребностей).
Виды потребностей: 1) первичные (физиологические, экзистенциальные) и вторичные (социальные, престижные, духовные); 2) насыщаемые (имеющие чёткий предел) и ненасыщаемые (стремление удовлетворить которые не имеет чётко обозначенного предела ).
К потребностям (мотивам) относят не только то, что приносит пользу, крайне необходимо для жизни, но и реальные запросы на предметы, которые могут оказаться вредными для здоровья, но потребляются в силу сложившихся привычек и получаемого удовольствия. Цель потребителя – извлечение максимальной полезности от потребления товаров и услуг. Ограничения на пути достижения цели потребителя: 1) потребительский, семейный бюджет (баланс денежных доходов и расходов семьи); 2) цены на товары и услуги; 3) ассортимент предлагаемых товаров и услуг. Торстейн Веблен (1856-1929) отвергал представление о человеке, выступающем в качестве субъекта максимизации полезности или, как он сам писал, в качестве «молниеносного вычислителя удовольствий и неприятностей или маленького шарика, раскатывающегося под действием стимулов, которые швыряют его туда-сюда, в то время как он сам остаётся невозмутимым». В действительности экономическое поведение человека носит более сложный, иногда даже иррациональный характер. Человек находится под влиянием различных психологических стереотипов – инстинкта подражания, инстинкта самосохранения, склонности к соперничеству, праздному любопытству и т.д. При этом особую роль играет то, что Веблен называл «завистливое сравнение» (кто-то живёт лучше, кто-то имеет больше). Отсюда учёный выводил приверженность к «престижному», демонстративному потреблению и накоплению капитала. Потребление демонстративное – потребление товаров и услуг с целью получения эффекта от демонстрации их использования. Веблен критически относился к капитализму, рыночной системе. Он полагал, что эта система эксплуатирует худшие черты человеческой психологии. Используя стремление людей к демонстративному потреблению, крупные фирмы непрерывно поднимают цену, формируют спрос с помощью рекламы, воздействуют на распределение и использование экономических ресурсов в своих интересах. Это ведёт к неразумной трате ресурсов в богатых странах за счёт бедных и лишает потребителя свободы выбора, навязывает ему решения, выгодные крупным предприятиям, монополизировавшим рынок. Выход из создавшейся ситуации Веблен видел в переходе власти от «праздного класса» (т.е. крупной буржуазии) к «технократам», т.е. рационально мыслящему инженерно-техническому персоналу, которые преобразуют капитализм в более разумную, более чуткую к насущным потребностям людей систему. Рациональное поведение потребителя – это продуманное поведение, предполагающее сопоставление результатов действия с затратами. В странах с командной экономикой действия потребителя регламентируются. В рыночной экономике потребитель обладает свободой экономического поведения. Суверенитет потребителя – право владельца любых видов ресурсов самостоятельно принимать решения, связанные с распоряжениями этими ресурсами и их использованием.
Этапы рационального поведения потребителя: 1) осознание необходимости покупки; 2) поиск информации о товаре или услуге; 3) оценка возможных вариантов покупки; 4) принятие решения. Доходы и расходы потребителя.
Доходы потребителя. Доход потребителя – это сумма денежных средств, получаемых за определённый промежуток времени и предназначаемых для приобретения благ и услуг на цели личного потребления. Номинальный доход – доход, исчисленный в чисто денежном выражении, без учёта покупательной способности денег, уровня цен, инфляции. Основные источники номинального (денежного) дохода потребителя. 1) заработная плата; 2) социальные выплаты государства (пособия, пенсии, стипендии); 3) доход от предпринимательской и иной деятельности; 4) доход от собственности (плата за аренду квартиры, процент на денежный капитал, дивиденды по ценным бумагам). Реальный доход – количество товаров и услуг, которые можно приобрести на сумму номинального дохода.
Реальный доход зависит от объёма конечных доходов (номинальный доход – подоходный налог) и уровня цен на товары и услуги.
Реальный доход = объём конечных доходов / индекс потребительских цен.
Расходы потребителя.
Виды потребительских расходов: 1) обязательные, минимально необходимые расходы (питание, одежда, транспорт, коммунальные услуги); 2) произвольные (туризм, книги, картины, машины). Какие зависимости существуют между доходами и расходами? Во многих домашних хозяйствах полученный доход распадается на две части: 1) используется для покупки товаров и оплаты услуг, необходимых для удовлетворения личных потребностей людей; 2) вторая часть образует сбережения. 1) чем больший доход получает потребитель, тем большую сумму он способен потратить на потребление; 2) чем больший доход получает потребитель, тем больше сумма сбережений; 3) чем больше доход семьи, тем меньше доля расходов на питание и больше на товары длительного пользования, а также больше удельный вес сбережений; Закон Энгеля (1821-1896): чем выше уровень доходов семьи, тем меньше доля её расходов на продовольственные товары и выше расходы на предметы роскоши, изысканные вещи, сбережения. В США доля расходов на питание составляет 10-15%, а значительное число русских семей тратит на питание от 40 до 48% своих расходов. Размещение сбережений. Способы размещения сбережений: 1) сберегательный счёт в сбербанке; 2) приобретение ценных бумаг; 3) приобретение недвижимости; 4) страхование жизни, здоровья, имущества. При выборе вариантов размещения сбережений потребителю необходимо сравнивать их с токи зрения 1) надёжности, 2) процента на доход, 3) ликвидности (возможности лёгкого обращения сбережений в наличные деньги). Уровень жизни. Уровень жизни – это уровень благосостояния населения, степень удовлетворения основных жизненных потребностей людей. Для характеристики уровня жизни используются многообразные показатели: 1) потребление на душу населения, 2) реальные доходы населения, 3) обеспеченность жильём, 4) показатели развития образования, здравоохранения, социального обеспечения. Эксперты ООН считают, что уровень жизни характеризует особый показатель – индекс развития человека (индекс человеческого развития), вычисляемый на основе трёх величин: 1) ВВП на душу населения, 2) средняя продолжительность жизни и 3) уровень образования. Индекс человеческого развития был предложен в 1990 г. группой исследователей Программы развития ООН для интегральной оценки человеческого прогресса. Разделив валовой внутренний продукт страны (ВВП) на количество граждан, мы получаем показатель, который называется ВВП на душу населения. По этому показателю можно сравнивать степень экономического развития и уровень жизни разных стран. Именно ВВП на душу населения является одним из основных показателей уровня жизни нации. Когда производство растёт быстрее, тогда на одного жителя страны приходится всё больше товаров и услуг, и уровень жизни повышается. Если численность населения растёт быстрее, чем производство, средний уровень жизни снижается. Индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП) – индекс для сравнительной оценки экономического потенциала различных стран. При подсчёте ИРЧП учитываются три вида показателей: 1) средняя продолжительность предстоящей жизни при рождении, 2) уровень грамотности взрослого населения страны, 3) совокупная доля учащихся. Индекс был разработан в 1990 г. пакистанским экономистом Махбубом эль Хаком. С 1993 г. используется ООН в ежегодном отчёте по развитию человеческого потенциала. Уровень жизни можно рассматривать как для страны в целом, так и для отдельных социальных групп населения с учётом региональных особенностей. Качество жизни. Качество жизни = уровень жизни + условия и безопасность труда + культурный уровень + физическое развитие и т.д. Рациональное поведение производителя. Цели производителя. Производители – это люди, фирмы, предприятия. т.е. все те кто изготавливает и продаёт нам товары и предоставляет услуги. Цель производителя в рыночной экономике – получение как можно большей прибыли при наименьших затратах. Рациональная организация экономической деятельности требует от производителя решения целого ряда вопросов: как, имея ограниченные ресурсы, добиться целей своего производства? Каким образом комбинировать производственные ресурсы, чтобы издержки были минимальны? Как увеличить объём выпускаемой продукции при имеющихся ресурсах? Эффективность использования ресурсов. Показателем или мерой того, насколько эффективно используются доступные ресурсы, является производительность. Производительность – 1) это объём товаров и услуг, создаваемых на единицу затрат; 2) объём благ, которые удаётся получить от использования единицы определённого вида ресурсов в течение фиксированного периода. Затратами могут быть любые ресурсы, задействованные в процессе производства, — земля, топливо, расходы на оборудование и т.д. Пути увеличения производительности, объёма производства: 1) расширение объёмов использования экономических ресурсов (экстенсивный путь); 2) увеличение эффективности их использования (интенсивный путь). Экстенсивный путь заключается в количественном изменении ресурсов (увеличение производственных мощностей, количества используемых природных ресурсов, числа занятых работников), интенсивный – в улучшении качественных характеристик ресурсов, улучшении их продуктивности или производительности. Большинство стран сегодня делают акцент на втором способе расширения производственных возможностей.

Производительность труда (результативность = продуктивность труда, которая измеряется количеством продукции, произведённой в единицу времени).

Факторы (способы) роста производительности труда (= увеличения объёма выпускаемой продукции):

1) разделение труда, или специализация;

2) использование новой техники или технологии;

3) уровень образования и профессиональной подготовки работников;

4) эффективность управленческих решений.

Может ли продавец отказать взвесить небольшое количество товара?

«Стараюсь покупать продукты в небольшом количестве, чтобы всегда были свежими. Но проблема в том, что в магазинах не все можно купить малыми порциями. Попросишь взвесить 200 граммов колбасы, тебе обязательно отрежут больше и будут смотреть как на врага народа, если откажешься это покупать. Тоже самое и с кулинарией – вместо 150 граммов салата, в пакетик обязательно положат 200-250 грамм. Неужели взвесить маленькую порцию продукта на электронных весах такая уж большая проблема? Ванда Аркадьевна, Минск».

Ольга Кравцова, заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь:
— Если речь идет о товаре, который продается на вес (колбаса, кулинарная продукция и т.д.), покупателю должны продать столько товара, сколько он попросил. И никаких вопросов здесь быть не должно. Если сотрудник продавца отказывается продать покупателю, к примеру, требуемое количество колбасы, мотивируя тем, что он не сможет реализовать остаток, сотрудник нарушает правила торговли.
Другое дело, что сотрудник продавца может попробовать убедить покупателя. Например, сказать, что колбаса эта вкусная, свежая, возьмите больше и т.д. Но, ни в коем случае продавец не должен говорить, что вот этот оставшийся кусочек он не сможет продать. Подчеркиваю: продавец должен убедить покупателя купить товар, а не навязывать его ему и не заставлять купить. Но, если, несмотря на это, покупатель все же настойчиво просит продать ему именно 100 граммов продукта, реализуемого на вес, то в этом случае продавцу не следует дальше настаивать и он взвесить то количество товара, которые покупатель просит.
По поводу продажи порционного товара или товара, расфасованного продавцом, хотелось бы отметить следующее. Если производитель развесной продукт самостоятельно не пакует и не отпускает продавцу такой товар по цене за упаковку, то продавец вправе расфасовать (упаковать) такой товар по определенному весу. Однако если покупатель просит продать ему определенное количество такого товара, не предусмотренное фасовкой (упаковкой) продавца, продавец обязан удовлетворить требование покупателя. Так как не вправе ограничивать покупателю свободу выбора товара, который поступил в розницу для продажи на вес, поштучно, в розлив или иным способом, предполагающим возможность реализации любого количества товара по желанию покупателя.
Соответствующий подход сохраняется и в случае реализации непродовольственной группы товаров. Если производитель сшил костюм (например, юбку и жакет) и реализовал данный комплект продавцу по цене за единицу товара (костюм), то продавец продает данный товар комплектом как костюм. Продавец вправе разукомплектовать товар только при наличии соответствующей договоренности с производителем. В то же время, если производитель реализовал продавцу юбку и жакет по отдельной цене за каждую единицу товара, продавец не вправе продавать данные товары комплектом. Подобные действия продавца будут квалифицированы как навязывание товара покупателю и ограничение свободы выбора товара.
Вас затопили соседи? Обсчитали в магазине? Необоснованно оштрафовали? Вы затрудняетесь в решении повседневных проблем в сфере ЖКХ, торговли, транспорта? Не находите общего языка с администрацией района, ГАИ, банком или турфирмой?
Присылайте нам ваши вопросы и жалобы.

взвешивать товар

Смотреть что такое «взвешивать товар» в других словарях:

  • Пуд — См. также: ПУД Чугунная гиря массой 16 кг, традиционно называемая пудовой Пуд устаревшая единица измерения м … Википедия

  • Пд — Чугунная гиря массой 16 кг, традиционно называемая пудовой Пуд устаревшая единица измерения массы русской системы мер. 1 пуд = 40 фунтам = 1 280 лотам = 3 840 золотникам = 368 640 долям Также 10 пудов = 1 берковску (берковцу), более ранней… … Википедия

  • Кинто (Грузия) — У этого термина существуют и другие значения, см. Кинто. Кинто, фотография Д. И. Ермакова, XIX век Кинто (груз. კინტო) в Грузии мужчина … Википедия

  • ТАРИРОВАТЬ — (от ит. tara). Взвешивать чистый товар, без упаковки. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. тарировать рую, рует, несов. и сов., что (нем. tarieren). 1. устар. Градуировать измерительные приборы и… … Словарь иностранных слов русского языка

  • Безмен весы — Так называются особого рода весы, состоящие из металлического (железного или медного) стержня, на одном конце которого находится большое утолщение, а на противоположном крючок и чашка; взвешиваемый товар кладется на эту чашку или навешивается на… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • Безмен, весы — Так называются особого рода весы, состоящие из металлического (железного или медного) стержня, на одном конце которого находится большое утолщение, а на противоположном крючок и чашка; взвешиваемый товар кладется на эту чашку или навешивается на… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • Пресс-служба — (Press office) Содержание Содержание 1. Понятие пресс службы 2. Задачи пресс службы 3. Функции пресс службы 4. Характер взаимоотношений пресс службы и СМИ 5. Правила взаимодействия пресс службы со СМИ 6. пресс службы в – это служба ,… … Энциклопедия инвестора

  • Скры — (исландск. Scra значит libellus, tabula, сборник законов, статут) так назывались сборники постановлений, которыми руководствовались нем. (ганзейские) купцы, жившие в Новгороде, в их внутренних делах, а также отчасти и в сношениях с новгородцами;… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • Весы — Для взвешивания употребляются приборы, называемые весами, устройство и размеры которых весьма разнообразны, в зависимости от величины взвешиваемых тел и требуемой точности взвешивания (см. Вес и взвешивание). По существу устройства они могут быть … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • ВЕШАТЬ 2 — ВЕШАТЬ 2, аю, аешь; несов., кого что. Определять вес, взвешивать (в 1 знач.). В. товар. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова

  • ВЗВЕСИТЬ — ВЗВЕСИТЬ, ешу, есишь; ешенный; совер. 1. кого (что). Определить вес кого чего н. В. товар. 2. перен., что. Предварительно обдумать, оценить. В. все доводы. | несовер. взвешивать, аю, аешь. | возвр. взвеситься, ешусь, есишься (к 1 знач.); несовер … Толковый словарь Ожегова

  • слой взвешенный — ¢ слой m взвешенный english: suspension bed deutsch: Schwebeschicht f français: couche f suspendue… Русско-английский (-немецко, -французский) металлургический словарь
  • ВЗВЕШЕННЫЙ ПО БАЗЕ ИНДЕКС — Средневзвешенные цены или другие количественные показатели, где в качестве весов используются значения или цены базового периода. Если рij и qij – цены и количества N товаров, где i=1, 2, ….. Экономический словарь
  • ВЗВЕШЕННЫЙ ПО ТОРГОВЛЕ ИНДЕКС — Индекс, рассчитываемый для данной страны, в котором веса пропорциональны величине долей, занимаемых в ее торговле с другими странами… Экономический словарь
  • Взвешенный торговый индекс — индекс цен, показывающий ценность валюты, измеренную с помощью валютной корзины, состоящей из валют других стран причем валюте каждой страны присваивается вес, пропорциональный доле этой страны в международной … Финансовый словарь
  • ТЕКУЩИЙ ВЗВЕШЕННЫЙ ИНДЕКС — Средневзвешенное значение цен или количеств, рассчитанное на основе весов, пропорциональных количествам или ценам последнего периода… Экономический словарь
  • ВЗВЕШЕННЫЙ — ВЗВЕ́ШЕННЫЙ, -ая, -ое; -ен. 1. О частицах: находящийся во взвеси . Во взвешенном состоянии . 2. Хорошо продуманный, обдуманный. Взвешенное решение… Толковый словарь Ожегова
  • ВЗВЕШЕННЫЙ — ВЗВЕ́ШЕННЫЙ, взвешенная, взвешенное; взвешен, взвешена, взвешено. 1. прич. страд. прош. вр. от взвесить. Товар взвешен. «Старый спор, уж взвешенный судьбою.» Пушкин. 2… Толковый словарь Ушакова
  • Взвешенный — взве́шенный I прил. Находящийся в распылённом состоянии, образующий взвесь. II прил. Глубоко и всесторонне обдуманный… Толковый словарь Ефремовой
  • капельно-взвешенный — … Орфографический словарь-справочник
  • кислородно-взвешенный — … Орфографический словарь-справочник
  • взвешенный — взв’ешенный; кратк. форма прич. -ен, -ена; кратк… Русский орфографический словарь
  • взвешенный — весовой… Словарь синонимов

Потребительское поведение – это совокупность признаков и показателей, характеризующих действия потребителей: потребительские предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования дохода.

С точки зрения маркетинга все потребители делятся на 2 группы:

1. Конечные потребители – это отдельные покупатели, приобретающие товары для личного, семейного, домашнего использования;

2. Предприятия-потребители – это оптовые покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства, эксплуатации в производстве, а также для перепродажи.

Эти потребители действуют на 2 рынках:

§ Потребительский рынок – это отдельные лица, семьи и домохозяйства, приобретающие услуги для личного пользования

§ Рынок товаров производственного назначения – это совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров и услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям.

Рынок товаров производственного назначения делится на следующие 3 рынка:

1. Рынок предприятий – это совокупность организаций, приобретающих товары и услуги для использования в процессе производства;

2. Рынок промежуточных продавцов – это совокупность лиц и организаций, закупающих товары для перепродажи или сдачи в аренду другим потребителям с выгодой для себя;

3. Рынок государственных учреждений
– это совокупность организаций федерального правительства и местных органов управления, закупающих или арендующих товары, необходимые для выполнения их основных функций.

Между конечными потребителями и потребителями-предприятиями существует 12 основных различий:

1) Организации часто покупают сырьё, оборудование, полуфабрикаты, а конечные потребители редко покупают такую продукцию;

2) Организации покупают товары либо для производства, либо для перепродажи, а конечные потребители – для личного использования;

3) Организации используют коллективную ответственность за приобретаемый товар, а конечный потребитель отвечает за покупку сам;

4) Организации покупают товар на основе технических документов (стандартов, сертификатов, спецификатов), а конечные потребители – на основе моды, стиля, описания;

5) При покупке организации применяют специальные методы исследования поставщиков (функциональный, стоимостной), а конечный потребитель в лучшем случае сравнивает цены покупаемого товара и товара конкурента;

6) Организации чаще, чем потребители, используют аренду и лизинг, конечные потребители используют только аренду жилья;

7) При заключении важных договоров с конкурентами организации используют специальные процедуры (конкурентные торги и переговоры);

8) Различие в рынках потребительских и промышленных товаров:

§ Спрос организации является производным от спроса конечного потребителя (например, спрос на автомобильные колёса автозавода зависит от спроса конечного потребителя на автомобили);

§ Спрос организаций колеблется сильнее, чем спрос обычного потребителя (например, если падает спрос на отечественные автомобили, то резко ухудшается ситуация не только на автозаводах, но и на сотнях предприятий);

§ Организации более малочисленны и географически сплоченны, чем конечные потребители;

9) При покупке организации используют специалистов-снабженцев с высокой квалификацией;

10) Каналы сбыта для организаций короче, чем каналы сбыта для конечного потребителя (меньше посредников; часто используются прямые доставки, без посредников);

11) При покупке организации-потребители часто требуют особого обслуживания: гарантий, кредитов, комплексности продаж, сервис;

12) Организации-потребители могут и сами произвести многие товары и услуги, если сочтут условия продаж не подходящими, а конечные потребители этого сделать не могут.

В настоящее время фирмы используют 2 стратегии подхода к потребителю:

§ Удержание старых покупателей;

§ Привлечение новых покупателей.

Исследования показали, что издержки по привлечению нового покупателя в 5 раз больше затрат, необходимых для сохранения имеющихся клиентов. При выпуске товаров на рынок нет другой более подходящей стратегии, чем привлечение новых покупателей. Но для выпускаемых товаров основной стратегией должно стать удержание потребителей.

Существует 2 способа удержания потребителя:

a) Создание условий, препятствующих обращению к другим поставщикам;

b) Полное удовлетворение потребителя, чтобы он не реагировал на стимулы у конкурента.

Этими проблемами занимается целая отрасль науки – маркетинг отношений, в котором выделяются 5 различных уровней компаний:

1) Базовый маркетинг – продавец просто продаёт свою продукцию;

2) Реактивный маркетинг – продавец продаёт продукцию и поощряет потребителя обращаться к производителю в случае жалоб;

3) Ответственный маркетинг – через небольшой промежуток времени производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя, запрашивает потребителя о предложении совершенствования его товара. Такая информация постоянно повышает эффективность продукции фирмы;

4) Преактивный маркетинг – торговые представители фирмы время от времени обращаются к потребителям с предложениями совершенствованной или новой продукции;

5) Партнерский маркетинг – компания работает в непрерывном взаимодействии с потребителем. Потребитель и производитель заняты совместным поиском рационального использования ресурсов и создания наилучшего совершенного товара.

Большинство фирм, особенно на рынке товаров широкого потребления, реализуют базовый маркетинг.

Многие фирмы начинают заниматься реактивный маркетингом, организовывая горячую линию для потребителя.

Партнерский маркетинг (интегрированный маркетинг) широко используется в Западной Европе, США (компания “Bowing”).

Каждая фирма ищет своего выгодного потребителя.

Выгодный потребитель – это лицо (фирма), которое приносит доход в течение длительного времени, и этот доход превышает затраты компании по привлечению покупателей, заказчика, продажам и его обслуживания.

Парето 20/80. Итальянский финансист Парето нашёл правило 20/80, согласно которому 20% потребителей приносят 80% прибыли компании.

Отсутствие информации

II . Право потребителя на информацию

Выберите правильный ответ на каждый из приведенных ниже тестов

1. Под правом потребителя на информацию по законодательству о защите прав потребителей понимается:

а) право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);

б) право на получение полной и достоверной информации о технических свойствах товаров, сроке службы и сроке годности товаров;

в) право на получение информации об особенностях товаров (работ, услуг) и режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца).

2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) — это:

а) сведения о фирменном наименовании организации, изготовившей товар (выполнившей работу, оказавшей услугу), месте ее нахождения и режиме работы, включая сведения о государственной регистрации и зарегистрировавших органах, а в случаях осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, -сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе;

б) сведения о месте нахождения и режиме работы изготовителя (продавца, исполнителя), а в случаях осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, — сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе;

в) сведения о наименовании и месте нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а в случаях осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, — сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе.

3. Информация о продавце доводится до потребителя:

а) в месте государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;

б) в любом месте продажи товаров, независимо от места торговли, а также формы торговли;

в) только в фактическом месте продажи товаров.

4. Потребитель имеет право получить информацию о товаре:

а) в момент заключения договора с потребителем;

б) до и после заключения договора с потребителем;

в) в течение одного года со дня приобретения товара.

5. Информация о гарантийном сроке доводится до потребителя:

а) всегда в устной форме;

б) всегда в виде договора о предоставлении гарантийного срока, заключенного между потребителем и продавцом;

в) технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

6. Под режимом работы продавца (исполнителя) понимается:

а) время, в течение которого будет осуществляться деятельность продавца (изготовителя, исполнителя);

б) время, выделенное на осуществление деятельности продавца (изготовителя, исполнителя);

в) время начала и окончания работы продавца (изготовителя, исполнителя), которое всегда определяется органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления;

г) время работы продавца (исполнителя), установленное для государственных, муниципальных организаций органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления, а для негосударственных организаций и индивидуальных предпринимателей — самостоятельно.

7. Признаком надлежащей информации, предоставляемой потребителю, не являются:

а) коммерческая тайна;

б) полнота;

в) наглядность;

г) достоверность.

8. Информация доводится до сведения потребителя в обязательном порядке:

а) на государственном языке РФ;

б) на государственном языке субъекта РФ;

в) на русском языке и языках народов РФ;

г) на русском и английском языках.

III . Право потребителя на безопасность товаров, работ и услуг

Выберите правильный ответ на каждый из приведенных ниже тестов

1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» безопасность товара (работы, услуги) — это:

а) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья потребителя, а также будущего поколения в процессе приобретения и использования товара (работы, услуги);

б) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

в) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при условиях, требующих какого-либо особого режима его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

2. Срок годности — это:

а) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению;

б) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки;

в) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

3. Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение:

а) двух лет со дня передачи товара (работы) потребителю;

б) пяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю;

в) десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

4. Согласно Федеральному закону «О техническом регулировании» техническое регулирование — это:

а) определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

б) правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия;

в) правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде, изготовитель обязан:

а) снять такой товар (работу, услугу) с производства;

б) незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя;

в) принять меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и от потребителей.

6. В соответствии с Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» санитарно-эпидемиологическое благополучие — это:

а) состояние здоровья населения, среды обитания человека, при котором отсутствует вредное воздействие факторов среды обитания на человека и обеспечиваются благоприятные условия его жизнедеятельности;

б) состояние здоровья населения и среды обитания на определенной территории в конкретно указанное время;

в) совокупность объектов, явлений и факторов окружающей среды, определяющих условия жизнедеятельности человека.

7. Подтверждение соответствия — это:

а) документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

б) документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров;

в) деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

8. Под существенным недостатком товара понимается:

а) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

б) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявлен в течение гарантийного срока товара, или проявляется вновь после его устранения;

в) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без участия изготовителя товара, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Конспект лекции: Содержание права потребителей на информацию

П.1 ст. 8 ЗЗПП предоставляет потребителю право требовать незамедлительного предоставления ему информации, отвечающей определенным признакам.

Понятие информации очень многозначно. Для целей рассматриваемого нами вопроса под информацией будем понимать сведения, доступные восприятию человека и необходимые потребителю для реализации его прав. Самый главный признак информации в том, что она должна быть надлежащей. Надлежащая информация – так сказано в законе. У такой информации есть количественная и качественная стороны.

Количественная сторона надлежащей информации определяется прилагательными «необходимая» или «полная» информация. Закон употребляет эти два прилагательных (ст. 8 и ст. 12 ЗЗПП) как прилагательные, но это не совсем правильно. Необходимая информация – это минимальный объем информации, он может устанавливаться законом (ст. 9 – 11 ЗЗПП, ст. 495, 628, 722 ГК). Продавец может по своему желанию дополнить данный объем дополнительной информацией, или же им может быть представлен не полный объем. Потребитель может задать любой интересующий его вопрос, касающийся информации, а потребитель обязан информировать потребителя.

Общий состав информации описан в ст. 8, 2 составные части: информация о субъектах и об объектах.

Качественная сторона надлежащей информации выражается в ее достоверности (соответствие предоставляемой информации действительности). Количественные и качественные стороны очерчивают содержание надлежащей информации, но нам не менее важна и ее форма. Самые общие требования, предоставляемые законом форме информации, можно сформулировать как требования наглядности (схемы и иллюстрации, облегчающие восприятие) и доступности (предоставление информации на русском языке).

Представление информации на русском языке – обязанность продавца, но есть еще и право предоставлять информацию на языке субъекта. На доступность информации влияет также и стиль (например, технический паспорт). Этот текст не должен быть снабжен избытком непонятных терминов, то такая информация недоступна.

Форма: письменная и устная информация (играет положительную роль (устная), например, в суде). В основном предоставляется письменная, в виде сопроводительной документации. Часто получаем информацию через СМИ, Интернет и т.п. Очень часто размещаемая в Интернете и СМИ информация распространяется в виде рекламы.

ФЗ от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе». Это информация, рассчитанная на неопределенный круг лиц, и цель – это формирование и поддержание интереса к определенным товарам, и способствование его распространению. Рекламироваться могут: товар, средства его реализации, продавцы, мероприятия и т.п. Закон предъявляет к информации те же требования: количественная и качественная стороны, но есть и дополнительный признак (дополнительное требование) – это добросовестность информации. Информация будет недобросовестной, если она содержит некорректные сравнения с другими товарами или изготовителями, негативное отношение создает к тем лицам, которые не используют эти товары, или реклама товаров, которые не допускаются. Недостоверность может быть относительно фактического спроса на товар, например.

Закон о рекламе содержит запрет на «скрытую рекламу». Закон о рекламе перечисляет те товары, работы, услуги, которые не могут рекламироваться.

Информация должна быть: достаточная (количественная характеристика), достоверная, добросовестная и доступная.

Если нарушены требования к информации, заложенные в рекламе, тогда лица, пострадавшие от такой информации, могут предъявить в суд требования по ст. 38: о возмещении убытков, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, требования о контррекламе.

О способах доведения информации: вывески, чеки, иные прилагающиеся документы, чеки, квитанции, договоры и т.д.

Момент передачи информации: чаще всего в момент заключения договора, нет большого промежутка времени между моментом заключения договора и моментом предоставления информации. Ст. 495 ГК относительно розничной купли-продажи: до заключения договора покупатель должен ознакомиться с товаром, если это не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Что касается договоров о выполнении работы или оказания услуг, то информация получается в ходе процесса, постоянно представляется исполнителями (ст. 715, 716, 783 – общие нормы).

Внимание! Каждый электронный конспект лекций является интеллектуальной собственностью своего автора и опубликован на сайте исключительно в ознакомительных целях.

Дисциплина «Правовые вопросы автосервиса»

Практическое занятие № 6

Изучение нормативно-правовых документов, определяющих ответственность исполнителя за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору

Учебные вопросы:

Ответственность исполнителя в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Ответственность исполнителя в соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от11 апреля 2001 г. № 290).

Ответственность исполнителя в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с действующим законодательством исполнитель несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Закон «О защите прав потребителей» определяет следующее.

Не надлежащая информация о товаре и услуге

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Отсутствие информации — тоже информация

Все, конечно, знают задачу про мудрецов и колпаки.
Три мудреца поспорили, кто из них самый умный, и обратились к четвертому, чтобы он их рассудил. Судья сообщил мудрецам, что у него есть три белых колпака и два черных, после чего надел каждому колпак на голову так, чтобы каждый видел только колпаки двух других мудрецов, причём каждому надел белый колпак. Мудрецам требовалось угадать цвет колпака на собственной голове. Через некоторое время один из мудрецов сообщил, что у него на голове белый колпак и выиграл состязание. Как он смог догадаться?
В этой задаче нужно, во-первых, уметь моделировать рассуждения других людей (и рассуждения людей, моделирующих рассуждения других людей), во-вторых, уметь учитывать не только данную информацию, но и отсутствующую.
Я очень люблю такие задачи. А ещё они полезны, например, когда играешь в мафию: когда люди врут, они некоторые вещи не говорят, и по отсутствию какой-то информации можно сделать вывод, что они что-то скрывают:) А ещё, например, смотришь сериал, и спрашиваешь у кого-то, кто уже смотрел — а вот такой-то герой будет что-то делать? И, например, если человек не помнит вообще такого героя, можно предположить, что он там надолго не задержится (или хотя бы не будет представлять особого интереса).
Записала сюда некоторые задачи с подобной идеей, которые я знаю. Если кто-то знает ещё классные задачи, где важно учитывать отсутствие информации — пишите в комменты:)
Альберт и Бернард только что познакомились с Шерил. Они хотят знать, когда у неё день рождения. Шерил предложила им десять возможных дат: 15 мая, 16 мая, 19 мая, 17 июня, 18 июня, 14 июля, 16 июля, 14 августа, 15 августа и 17 августа. Затем Шерил сказала Альберту месяц своего рождения, а Бернарду — день. После этого состоялся диалог.
Альберт: Я не знаю, когда у Шерил день рождения, но я знаю, что Бернард тоже не знает.
Бернард: Поначалу я не знал, когда у Шерил день рождения, но знаю теперь.
Альберт: Теперь я тоже знаю, когда у Шерил день рождения.
Когда у Шерил день рождения?
Это прекрасный образец такого рода задач. Можно варьировать условия как угодно, добавлять больше действующих лиц, или, наоборот, что-то упростить.
Встретились два математика. Вот их диалог: – У тебя два сына? – Да, маленькие, в школу не ходят. Произведение их лет равно числу голубей возле нас. – Этих данных недостаточно. – А старшего я назвал твоим именем. – Теперь я знаю, сколько им лет.
Сколько лет сыновьям?
Это тоже хорошая учебная задача, с кучей возможных вариаций. При этом она хороша тем, что она про числа, про арифметику, поэтому довольно проста. Каждая фраза несёт в себе смысл, сходу не заметный, который надо расшифровать. Учит читать между строк — очень полезное умение:)
Было у султана 12 визирей. Узнал он как-то, что у некоторых визирей неверные жены. Решил он им наказание устроить. Сделал так: каждого визиря с его женой посадили в полностью изолированные комнаты, и было им сказано, что сидеть им взаперти, пока все неверные жены не будут убиты своими супругами. Каждое утро все комнаты обходит слуга, проверяя выполнение этого условия. Как только выясняется, что все неверные жены мертвы, всех выпускают. На третий день всех выпустили, причем все верные жены остались живы. Как визири догадались?
Эта задача мне нравится тем, что отлично иллюстрирует важность точки отсчёта и отличие публичной информации от непубличной (пусть и известной всем). Кроме того, в отличие от задачи про мудрецов и колпаки, здесь время дискретно, что позволяет избежать проблем и некорректностей той задачи. (Впрочем, первую задачу тоже можно переформулировать так, чтобы время было дискретно: например, задавать мудрецам вопросы «знаете ли вы цвет своего колпака?»)
Двум гениям сообщили по натуральному числу и сказали, что эти числа отличаются на 1. После этого они по очереди задают друг другу один и тот же вопрос: «Знаешь ли ты мое число?». Докажите, что рано или поздно один из них ответит положительно.
Эта классическая задача посложнее, здесь нужно уметь применять индукцию.
В замке девять комнат. В одной из них находится принцесса, в некоторых тигры, а в остальных никого нет. Утверждение у комнаты, где находится принцесса, истинно, таблички на дверях комнат с тиграми содержат ложные сведения, а на дверях пустых комнат может быть написано что угодно. В этой задаче достаточно определить, где принцесса.
I: «Принцесса находится в комнате с нечётным номером.»
II: «Эта комната пуста.»
III: «Или утверждение V истинно, или утверждение VII ложно.»
IV: «Утверждение I ложно.»
V: «Утверждение II или утверждение IV истинно.»
VI: «Утверждение III ложно.»
VII: «В комнате I принцессы нет.»
VIII: «В этой комнате тигр, а комната IX пуста.»
IX: «В этой комнате сидит тигр, а утверждение VI ложно.»
Поняв, что задача неразрешима, узник попросил короля сказать, пуста комната VIII или нет, и когда король ответил, узник догадался, где принцесса.
Эта задача требует немало времени и хорошего владения логикой. Люблю её 🙂

ФАС Северо-Кавказского округа в Постановлении № А15-1804/2010 от 03.05.2011 отклонил довод о том, что отсутствие у налоговой инспекции информации о счетах налогоплательщика является основанием для вынесения постановления о взыскании налогов, пеней, штрафов за счет имущества налогоплательщика.

ФАС указал, что взыскание налога за счет имущества налогоплательщика производится по решению руководителя налогового органа путем направления в течение трех дней с момента вынесения такого решения соответствующего постановления судебному приставу-исполнителю.

Налоговая инспекция вправе принять решение о взыскании налогов и пеней за счет иного имущества налогоплательщика только после принятия исчерпывающих мер по взысканию налогов за счет денежных средств налогоплательщика и при наличии доказательств, подтверждающих отсутствие или недостаточность денежных средств на счетах налогоплательщика, или при отсутствии информации о счетах налогоплательщика.

Поскольку налоговая инспекция не принимала решения о взыскании налогов и пеней за счет денежных средств общества на счетах в банках, основания для взыскания налогов за счет имущества налогоплательщика отсутствуют.

2. Кто может являться потребителем?

Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает или использует товар (работу, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) потребителями являются не только граждане России, но также иностранные граждане и лица без гражданства.

Кроме того, в качестве потребителя выступает не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, который ими пользуется. Например, потребителем является как гражданин, который купил автомобиль или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим автомобилем или является зрителем в театре.

Иногда пользоваться товаром (услугой), а значит, считаться потребителем, может только тот гражданин, который заключил договор с продавцом (исполнителем).

Например, при покупке оружия, при поездке поездом дальнего следования или самолетом, когда требуется индивидуализация гражданина.

Если гражданин приобретает товар (заказывает работу, услугу) для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве (например, приобретение компьютера для работы в офисе), то он потребителем не является. Если же гражданин пользуется услугой личного характера, хотя и заказанной за счет организации с производственной необходимостью (например, услуга по проживанию в гостинице в командировочных целях), то он выступает в качестве потребителя.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *