Где жаловаться на ЖКХ

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Бездействие зачастую усугубляет ситуацию, которая не решится сама собой. Более того, откладывая визит с жалобой, вы теряете не просто время, но и возможность получить компенсацию, перерасчёт за период, когда услуга по факту не предоставлялась или была некачественной. Это связано с тем, что перерасчёт и компенсация возможны только за период, отсчитываемый от даты подачи претензии.

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

  • Содержание, осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
  • Замена лампочек в местах общего пользования;
  • Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
  • Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
  • Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
  • Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
  • Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
  • Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
  • Исковые работы по взысканию платы с должников;
  • Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
  • Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

  • Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
  • Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
  • Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
  • Тарифы повышены безосновательно;
  • Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
  • Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

  • Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
  • Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа
  • Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
  • Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Как правильно составить жалобу

Независимо от того, куда вы решили написать жалобу по услугам ЖКХ в Москве, требования к составлению жалобы будут одинаковые. Для жалобы на ЖКХ Москвы следует придерживаться следующих правил:

  • Указывается наименование органа, в который передаётся обращение, и его адрес;
  • Не допускается подача анонимных претензий – вы должны указывать свои Ф.И.О., адрес регистрации;
  • Указывайте, являетесь ли вы собственником квартиры или арендуете её по договору;
  • Чётко, подробно, последовательно описывайте ситуацию, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено нарушение, есть ли свидетели, кто, зафиксировано ли нарушение, кем и когда, был ли причинён ущерб, кому или чему, на какую сумму, чем это обосновано и так далее;
  • К жалобе прилагаются документы, которые доказывают факты нарушения (заключения, акты, копии заявлений и ответов на них, фото и видео, прочее);
  • На заявлении в конце должна стоять дата его подачи и подпись заявителя.

Образец жалобы на УК в государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

Образец жалобы на управляющую компанию для подачи в прокуратуру по этой ссылке.

Какие меры могут быть приняты

Благодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

  • Внеплановой проверки УК;
  • Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
  • Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
  • Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
  • Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;
  • Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать.

Проживание всегда связано с потреблением услуг жилищно-коммунального хозяйства, а оказание этих услуг почти всегда вызывает обоснованное неудовольствие жильцов.

Практически всех волнует вопрос, как и куда жаловаться на ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство), чтобы получить результат, а не просто потратить собственное время, нервы и деньги.

Работа коммунальных служб зависит от массы внешних обстоятельств, организации труда на предприятии, профессионализма сотрудников, но конкретный объём обязанностей службы и предоставленных жильцам прав – это договор.

Проживание граждан и спектр коммунальных услуг

В большинстве случаев граждане проживают в квартирах, реже — в домах. Обслуживание домов и квартир – сфера компетенции жилищно-коммунального хозяйства, его служб, вспомогательных предприятий и администраций муниципалитетов.

Обычно власть на местах располагает отделами и работниками, которые контролируют и обеспечивают работу коммунальных служб по территории населённого пункта.

Связь между жилищно-коммунальной службой и жильцами фиксируется соответствующим договором, в котором чётко оговариваются обязанности и права сторон.

Как правило, жилищно-коммунальное хозяйство перегружено работой, а потребности жильцов в решении бытовых задач выполняются в порядке живой очереди:

  • починка электропроводки, сетевого оборудования;
  • ремонт розетки, выключателя, замена лампочки;
  • дезинфекция, профилактика, санитарная обработка;
  • сантехнические работы, замена ванны, унитаза, обвязки;
  • установка или ремонт почтовых ящиков;
  • поклейка обоев, установка дверей, снос шкафов;
  • побелка, покраска, ремонт и прочее.

Люди это обычно понимают и терпеливо ожидают решения актуальных для них проблем.

Пожаловаться на работу ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство) в контексте данных проблем никому не приходит в голову. Обычной устной перепалки по телефону, личного визита к начальнику отдела, в котором работает нерадивый сотрудник, или начальнику жилищной службы, в ведении которой находится дом, бывает вполне достаточно для решения любой проблемы.

Однако жилищно-коммунальное хозяйство – это сложная организованная система общественных отношений, здесь возникает много вопросов:

  • инженерных;
  • санитарных;
  • энергетических;
  • пожарных и других.

Не всегда виновато коммунальное хозяйство, не всегда к катастрофе привели погодные условия: гроза, паводок, оползень.

Причиной проблемы могут быть виновные или вынужденные действия других организаций, обеспечивающих:

  • водоснабжение;
  • поставку газа;
  • электроснабжение;
  • теплоснабжение и прочее.

Прежде чем писать жалобы на ЖКХ, возникшую проблему следует конкретизировать, определить её источник, сформулировать собственные претензии, обосновать и описать возникший дискомфорт, нанесённый ущерб, а также подумать к кому и как обратиться.

Содержание и подача жалобы

Образцы жалоб по ЖКХ можно найти непосредственно в обслуживающем предприятии, в интернет-источниках, в юридических конторах.

Общее содержание жалобы:

  1. Адресат – кому адресуется жалоба.
  2. Адрес проблемы: улица, дом, квартира, этаж, подъезд.
  3. Описание проблемы.
  4. Результаты и ущерб от возникшей проблемы.
  5. Требования жильца.

Не следует сразу писать жалобу в прокуратуру на ЖКХ. В любом случае прокуратура обратится в коммунальное предприятие по месту жительства заявителя, а жалобу оставит без движения.

Поэтому, куда можно пожаловаться, очевидно изначально: не в жилищную инспекцию, а непосредственно с адреса возникновения проблемы в адрес стороны, обязанной по договору её решить. Первое – это адрес квартиры жильца, второе – это конкретное предприятие жилищно-коммунального хозяйства.

Любая жалоба готовится в двух экземплярах: один идёт в инстанцию, второй остаётся у заявителя.

Рекомендуем ознакомиться: Заявитель должен получить на своём экземпляре штамп регистрации жалобы:

  • дата подачи;
  • номер регистрации жалобы в журнале.

Работники коммунального предприятия могут отказаться ставить штамп на экземпляре заявителя по обоснованным или иным причинам, но факт подачи жалобы должен быть зафиксирован, а заявитель должен иметь точную информацию, когда он подал жалобу и как её однозначно идентифицировать в потоке других жалоб.

Только когда исчерпан первичный ресурс и ответ от коммунальной службы получен, но заявитель не удовлетворён его результатом, можно обращаться с жалобой дальше по инстанциям: в жилищную инспекцию, писать в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в финансовую контролирующую организацию.

Особенности и детали содержания жалобы

Жилец имеет не так много оснований подать жалобу на ЖКХ.

В первую очередь это:

  • финансовый блок вопросов;
  • инженерные проблемы (сантехника, электричество, вода);
  • санитарное состояние (плесень, грибок, лестничная площадка, мусор);
  • социальный аспект (соседи: курение, шум, гости, музыка).

Это самые востребованные области отношений между жильцами (соседями) и коммунальщиками, но вариантов и причин обратиться с жалобой, вопросов, куда пожаловаться, куда писать, имеется предостаточно.

В самом простом случае можно обратиться непосредственно в коммунальную службу по месту жительства, а затем уже будет видно, куда обращаться: в жилищную инспекцию или сразу потребуется жалоба в прокуратуру на бездействие работников (службы) или просто была неправильно начислена квартплата (приложить пример правильного расчёта).

В более сложных случаях сначала обращаются в учреждения и организации, которые могут на законных основаниях подтвердить факт нарушения условий договора жильца с коммунальной службой.

Так, обращению по факту протекания крыши должно предшествовать заявление в службу, которая составит акт, подтверждающий, что квартира на девятом этаже девятиэтажного дома неоднократно писала заявления и факт протекания воды с крыши по электропроводке имеет место не первый год. При этом в квартире проживает ребёнок, которому полтора года, а на постоянно влажных стенах квартиры по стыкам «эффективно» растёт плесень.

Акт будет составлен, но это не основание сразу писать в жилищную инспекцию, они просто посоветуют: жалуйтесь в ЖЭС (жилищно-эксплуатационную службу) по месту жительства. Подавать жалобу в ЖЭС вполне возможно, и это приведёт к косметическому ремонту, поскольку на ремонт крыши или несущих стен здания, стыков панелей потребуются материальные ресурсы. Поэтому без последующего обращения в жилищную инспекцию будет не обойтись.

Однако следует иметь в виду, прежде чем подавать жалобу дальше, что число подавших жалобы, по которым местной администрации придётся принимать решение о выделении материальных ресурсов в адрес того или иного коммунального предприятия для ремонта какой-то квартиры, достаточно велико.

И не то чтобы денег не будет хватать – это и так понятно, но предоставлять в ЖЭС материальные ресурсы в то время, как коммунальные службы существуют для того, чтобы оказывать услуги жильцам за деньги последних – нонсенс. Стены и крышу ремонтировать никто не будет вплоть до очередного капитального ремонта всего здания.

На основании приведённого вполне реального и частого примера отношений жильца и коммунальной службы, следует отметить, что количество поданных жалоб такого рода столь велико, а полученный опыт их рассмотрения так очевиден, то, чтоб было не так обидно за потраченное время и нервы, можно просто на поданном документе привести фактические пожелания по косметическому восстановлению нормальных условий проживания в конкретной квартире.

Экономия времени будет колоссальная, плесень будет ликвидирована, течь в потолке и мокрые стены будут устранены, отношения с коммунальной службой по месту жительства останутся на доброжелательном уровне.

Особенности и детали обжалования оплаты услуг

Характерная черта квартплаты – незыблемость статей и тарифов. Причём статьи затрат предприятий коммунального сектора экономики – государственная задача и существенный интерес на местном уровне.

Неизменность тарифов — понятие относительное, но инерционность принятия государственных решений по этому вопросу всегда даёт время гражданам подготовиться к очередному росту цен на проживание и не тратить время по этому поводу на жалобы.

Не вызывают никаких нареканий и не являются источником жалоб:

Рекомендуем ознакомиться:

  • электричество;
  • газ;
  • теплоснабжение;
  • вода;
  • канализация.

Остальное также имеет существенное значение: связь, вывоз сухого мусора, охрана, лифты, общее освещение и прочее.

Но счётчики электричества, воды и газа дают повод для многочисленных перерасчётов и трений между финансовыми отделами коммунальных предприятий и жильцами.

В последнее время участились случаи, когда жильцам стало трудно платить за квартиру, начали образовываться задолженности, появилась идея «коммунального кредитования», но это часть проблемы и относительно неинтересная область для обжалования. Здесь всегда будет права коммунальная служба.

В остальных случаях перерасход воды, электричества или газа при наличии и отсутствии счётчиков составляет очень большой предмет для обжалования тех или иных начислений. Существенным моментом является временной аспект. Плату за электричество, газ, воду и тепло жилец не производит. Жилец оплачивает коммунальной службе, причем, после того как потребит услуги и ресурсы.

Это является веским основанием, что жилец обязан платить, а все его жалобы будут рассмотрены в контексте заинтересованности государства получить плату за произведённую и потреблённую продукцию.

Жалобы в правоохранительные органы

Далеко не всегда, не все жильцы многоквартирного дома отдают себе отчёт, что их квартира не одинока в здании. Есть и другие квартиры, другие жильцы. Недостаточно иметь право собственности на квартиру, чтобы долбить несущую стену или устраивать в вентиляции холодильник, чтобы освободить на кухне место.

Многие местные администрации и коммунальные предприятия заботятся о внешнем виде зданий, особенно тех, что выходят на центральные улицы городов или на площади, имеющие публичное значение. Иногда это касается только внешнего оформления лоджий и балконов, но чаще – это прямой запрет что-либо менять и заполнять балкон бытовыми громоздкими вещами.

Часто жильцам предписывается выполнить ремонт за свой счёт окон, балконов и других внешних конструкций в пределах их квартир или вернуть всё в состояние, которое имел дом в момент сдачи в эксплуатацию.

Причиной прямого обращения в правоохранительные органы может быть не только явные и реально опасные действия жильцов, которые наносят вред конструкции здания, создают опасность обрушения стен, проседания здания, нарушают пожарные требования, циркуляцию воздуха в здании.

Жилец по незнанию может легко повредить не только конструкции, но и электропроводку или трубопроводы в стенах здания, вызвать обрушение лестницы, пола, потолка. Далеко не все балконы рассчитаны на вес, который может хотеть разместить на них тот или иной жилец.

Но приведённые случаи не единственные основания, когда будет обосновано непосредственное обращение:

  • в милицию;
  • в прокуратуру;
  • в следственный комитет;
  • органы опеки и другие социальные службы;
  • в специальный правоохранительный орган.

Здесь участие коммунальных служб будет оперативным и экспертным, то есть жалоба в правоохранительную систему будет рассмотрена безо всякой очереди и будут приняты оперативные меры. При помощи предприятий коммунального хозяйства будет установлен и зафиксирован ущерб, определены и описаны правонарушения, предприняты адекватные решения.

Жильцы и соседи могут покушаться не только на материальные части здания, но и на его социальную инфраструктуру. В частности, жизнь наркоманов или алкоголиков – сама по себе предмет пристального внимания правоохранительных органов, но для оперативного вмешательства всё же необходимо переполнить чашу терпения соседей или совершить правонарушение.

Наличие притона в доме – предпосылка для жалобы, часто коллективной, но пока притон ведёт «мирный образ проживания» никто ничего делать не будет, хотя давление жильцов обычно начинается, как только жизнь в неблагополучной квартире становится скандально-заметной.

Возвращение из мест лишения свободы после длительного перевоспитания и исправления обуславливает бывшему заключённому возврат к мирной обычной жизни. Не всегда это в воле человека, часто в этом «старательно» ему будут помогать соседи. При этом нет никакой гарантии, что соседи будут правы, но серию жалоб они успеют направить в правоохранительные органы, создавая им лишнюю работу, формируя невыносимые условия жизни для жильца, которому пришлось побывать в местах лишения свободы, что наложило не только неизгладимый отпечаток на его жизнь, но и приклеило на него несмываемый ярлык пожизненной судимости.

Дети и их родители – особенная когорта социально-жилищных отношений. Если в соседних квартирах находятся престарелые люди, то без многочисленных жалоб местным участковым никак не обойтись. Далеко не каждая семья умеет мирно растить и заботиться о детях. Уровень скандальности такой семьи невелик и не вызывает негативного отношения соседей.

Но если рядом проживает престарелый человек, которому лишний шум стимулирует мигрень, головные боли или психологические расстройства, то одними уговорами здесь не обойтись. Приходится писать обращения не только в правоохранительные органы, но и обращаться в специализированные учреждения, оказывающие социальную, психологическую, вплоть до медицинской, помощь.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *