Гарантия на планшеты

Что делать, если при замене детали планшета сервис (не гарантия) разбил экран и требует деньги плюс за его замену?

Александр Гриднев 226 4 года назад НИИЧАВО, сотрудник отдела Абсолютного Знания АВТОР ВОПРОСА ОДОБРИЛ ЭТОТ ОТВЕТ

Самое логичное, что приходит на ум — это решить проблему согласно ч. 1, ст 20 ФЗ «О защите прав потребителей».Можно требовать по Вашему усмотрению одно из следующих действий: безвоздмездно произвести ремонт заного, обязать мастерскую возвратить деньги в размере некачественно оказанной услуги или сделать все в авторизированном центре и взыскать стоимость замены экрана и стоимость самого экрана с первого, не авторизированного сервисного центра.

Также по статье 35 ЗоЗПП :

» 1.Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

2.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем»

Так что к несчастью таких вот «самоделкиных» — незнание законе не освобождает от ответственности.

Планшеты пользуются огромной популярностью среди школьников, студентов, бизнесменов и других пользователей интернет-ресурсов.

Различные магазины и компании-изготовители предлагают на данный девайс доступную цену, однако приобретение подобного устройства считается далеко недешёвым. Что делать, если ваш гаджет сломался? Ответ на этот вопрос вы найдёте в данной статье.

Сроки гарантийного ремонта планшета

В большинстве случаев компании-изготовители или сами магазины предоставляют на планшеты гарантию, равную одному календарному году. Этот срок может быть меньше или больше. Данная информация содержится в документации, дополняющей гаджет.

Например, гарантийный ремонт планшетов от Ирбис (Irbis) предоставляется в течение 12 календарных месяцев с момента передачи устройства покупателю.

При этом данный срок не может превышать 1,5 года с даты производства гаджета. На аккумуляторные батареи компания также предлагает гарантию в три месяца (она не должна превышать года с момента продажи).

Планшет относится к сложно техническим устройствам, вернуть которые при обнаружении дефекта можно лишь на протяжении 14 суток с момента приобретения вещи. Однако в отдельных ситуациях период для возвращения гаджета и осуществления его ремонта за счёт продавца может быть продлён.

Выделяют следующие сроки, в течение которых планшет передаётся для безвозмездного исправления выявленных недостатков:

  • в течение двухнедельного периода с момента покупки;
  • на протяжении всего гарантийного срока, зафиксированного в документах, дополняющих девайс;
  • в течение двух лет, если при покупке не предусмотрена гарантия.

При этом стоит учесть, что отдельные составляющие планшета могут иметь более длительный гарантийный срок, превышающий гарантию на само устройство. В этом случае закон принимает сторону пользователя и продляет период, в течение которого возможно обратиться с претензией к продавцу или изготовителю, в большую сторону.

Таким образом, если на сам планшет гарантия равняется одному году, а на его детали – 24 месяцам, то сдать гаджет в ремонт можно в течение двух лет.

В общей сложности на ремонтные работы может уйти не более 45 дней, согласно 20 статье Закона РФ № 2300-I. При этом стороны должны обговорить сроки осуществления ремонта в специальном соглашении. Если данного периода недостаточно, чтобы восстановить работоспособность планшета, его продление допустимо только при повторном оформлении соглашения.

Возможность продления гарантии

Гарантия может устанавливаться как магазином, так и компанией-изготовителем. На практике организации-продавцы занижают гарантийный период.

В соответствии с 7 частью 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, магазин обязан принять непригодный к использованию девайс до истечения гарантии, предусмотренной фирмой-изготовителем.

В некоторых случаях компании предлагают продлевать данный период за дополнительную плату.

Например, гарантийный ремонт планшетов от Самсунг (Samsung) может осуществляться в течение 12 календарных месяцев, при этом сам планшетный ПК рассчитан на 3 года бесперебойной службы. Компания также предлагает приобретение сертификата «Сервис+.

Сервисное обслуживание», благодаря которому пользователь сможет бесплатно ремонтировать вышедший из строя девайс в любое время в ближайшем сервисном центре и после окончания гарантийного периода.

Когда рассчитывать на безвозмездный ремонт не получится?

Законодательство РФ выделяет несколько ситуаций, которые приводят к прерыванию течения гарантии:

  • нарушение правил эксплуатации и хранения устройства;
  • нанесение девайсу механических повреждений;
  • небрежное обращение с планшетом;
  • использование техники не по целевому назначению;
  • изменение конструкции устройства;
  • попадание в гаджет жидкости;
  • и т. д.

В перечисленных ситуациях рассчитывать на бесплатное исправление недостатков гаджета не получится. Ремонт в такой ситуации осуществляется на платной основе.

К примеру, гарантийный ремонт планшетов от Леново (Lenovo) возможен в течение 1–3 лет (точный срок зависит от разновидности гаджета, его комплектации и факта приобретения клиентом расширенной гарантии).

Аналогичный гарантийный период в 12 месяцев предоставляется для аккумулятора. При этом компания предупреждает пользователей, что использование продуктов сторонних поставщиков способно нанести вред устройству и прервать течение гарантии.

Стоит отметить, что на оказанные ремонтной компанией платные услуги предоставляется гарантия от 1 до 3 месяцев (иногда больше). Период зависит от вида проведённых работ.

Какие понадобятся документы?

Определение скрытых дефектов товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/.

Срок обнаружения недостатков товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/srok-obnaruzheniya-nedostatkov-tovara/.

Существенный недостаток товара — что это такое?

Как указывалось выше, при передаче дефектного девайса для осуществления ремонта по гарантии пользователь должен предъявить в сервисный центр или продавцу все бумаги, имеющие отношение к покупке и самому девайсу:

  • инструкцию по эксплуатации гаджета;
  • фирменную коробку;
  • кассовый или товарный чек;
  • договор купли-продажи (если был оформлен);
  • гарантийный талон;
  • и т. п.

Юристы рекомендуют оставлять у себя копии этих документов. Они могут пригодиться, если организация не отдаст вам бумаги или планшет, а также откажет в осуществлении бесплатного ремонта.

Если у вас отсутствует фирменная упаковка или некоторые аксессуары, идущие в комплекте с девайсом, продавец или компания-изготовитель не имеют законного права отказывать вам в осуществлении гарантийного ремонта.

После возвращения планшета от специалиста обязательно проверьте его работоспособность на месте (в сервисном центре или у продавца).

Если техника до сих пор имеет недостатки (внешние или связанные с его характеристиками), вы вправе отдать устройство в повторный ремонт, потребовать возвращения денег за покупку или обменять данный гаджет на другой.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *