Гарантийные обязательства в договоре

Как прописываются гарантийные обязательства

В ч. 6 ст. 34 44-ФЗ говорится, что в каждом контракте должны быть прописаны гарантийные обязательства и ответственность поставщика за нарушение их исполнения. Однако в 44-ФЗ нет прямого указания на то, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Регламент установления и применения таких обязательств прописан в гражданском законодательстве. Гражданский кодекс регулирует гарантию на качество реализуемой продукции (ст. 470 ГК РФ), по выполненным работам (ст. 722 ГК РФ) и на выполнение работ по строительству (ст. 755 ГК РФ).

Гарантийный срок по 44 ФЗ зависит от характера поставляемой продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг. На автомобили и прочий транспорт он устанавливается на период от 2 лет, на бытовую технику — от 6 месяцев. Для объектов строительства такой срок определяется не менее чем на 5 лет.

ВАЖНО! С 01.05.2019 вступила в силу новая редакция ч. 4 ст. 33 44-ФЗ. В ней сказано, что требования к гарантийные обязательствам заказчик устанавливает при необходимости.

Если в технических документах на поставку машин и оборудования закреплены требования к гарантии, то заказчик обязан прописать в закупочной документации ее срок, объем качества, требования к обслуживанию, к издержкам на обслуживание, к монтажу и наладке оборудования на весь гарантийный период. Если выбираете поставщика новых машин и оборудования, предусматривайте в документации требования к гарантии производителя или поставщика, а также к ее сроку действия. Документы передаются и заполняются вместе с товаром.

Как прописать порядок и сроки обеспечения

Когда определяете порядок и срок предоставления обеспечение исполнения гарантийных обязательств по 44 ФЗ учтите, что по ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ подписать акт приемки можно, когда поставщик обеспечил гарантийные обязательства. В ч. 3 ст. 96 44-ФЗ закреплено, что для этого поставщик передает банковскую гарантию или отправляет деньги на счет заказчика. Что касается срока, то к периоду обслуживания нужно прибавить один месяц, тогда получится минимальный период «заморозки» денег у заказчика или действия поручительства банка.

Например, если в госзакупках строительных работ объекта капстроительства госзаказчик прописывает срок гарантии на 5 лет по ст. 756 Гражданского кодекса, то подрядчику придется получить поручительство банка на 5 лет + 1 мес. или «заморозить» деньги на этот срок на лицевом счету заказчика.

Заказчик требует обеспечение гарантийных обязательств по контракту даже если выполнение контракта не обеспечивается. Например, в электронном запросе котировок на поставку компьютерного оборудования. При таком способе определения поставщика установить обеспечение контракта — право заказчика, а не обязанность.

ВАЖНО! Обеспечивать гарантию нужно и казенным учреждениям и субъектам малого предпринимательства (СМП). Это закреплено в частях 8 и 8.1. ст. 96 закона о контрактной системе.

На сайте Департамента развития контрактной системы Краснодарского края размещены контракты с изменениями от 01.07.2019 года на закупку товаров, работ и услуг. Раздел № 7 контракта на поставку товара подробно раскрывает порядок предоставления обеспечения.

Скачать контракт на поставку товара с изменениями от 01.07.2019

Скачать контракт на оказание услуг с изменениями от 01.07.2019

Скачать контракт на выполнение работ с изменениями от 01.07.2019

Как прописать срок действия гарантии в договоре поставки?

Как известно из пункта 7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, если даже производитель самостоятельно определил гарантийный срок на свою продукцию, продавец, в свою очередь, вправе увеличить продолжительность этого срока (уменьшить ее он не может).

Бывают ситуации, когда по той или иной причине не представляется возможным узнать, какой срок гарантии изготовитель установил на продукцию. Тогда можно узнать указанный период, позвонив производителю по телефону, написав на адрес его электронной почты, посетив сайт или придя в представительский центр.

Если же срок гарантии действительно не установлен производителем, его может определить продавец. При этом продолжительность срока не должна быть меньше 6 месяцев (в случаях приобретения недвижимости – 2 лет).

В противном случае, как следует из пункта 5 статьи 477 Гражданского кодекса, продавец обязан будет осуществлять гарантийные обязательства и по истечении указанного им срока – при условии, что клиент обнаружил в продукции изъяны до окончания тех же 6 месяцев (при приобретении недвижимого имущества – 2 лет) и имеет возможность доказать, что выявленный им недостаток появился по вине производителя, поставщика или продавца.

Таким образом, если на приобретенный вами предмет одежды установлен гарантийный период продолжительностью менее 6 месяцев и до истечения этого периода вы обнаружили, что изделие имеет изъян, а также сможете доказать, что причина возникновения недостатка – действия производителя или продавца, вы сможете обменять вещь, отдать ее в бесплатный ремонт или получить назад свои деньги и после окончания установленного продавцом периода времени (но до того, как прошло 6 месяцев со дня приобретения).

Если вы покупаете сезонное изделие, то есть такое, которое можно использовать только на продолжение какого-либо времени года (например, зимнюю обувь, одежду, головной убор) до наступления в вашем регионе соответствующего сезона, началом истечения срока гарантии является как раз официальное начало сезона.

Если же вещь была вами приобретена уже в течение этого сезона, срок гарантии начинает истекать с момента передачи изделия в ваше распоряжение.

Когда на купленный вами товар срок гарантии не определен ни изготовителем, ни продавцом, вы можете при обнаружении в изделии недостатков руководствоваться положениями пунктов 1 и 2 статьи 477 Гражданского кодекса и статьи 19 Закона о защите прав потребителей; согласно этим положениям, вы можете в этом случае предъявить производителю претензии в течение 6 месяцев (для объектов недвижимости – 2 лет) со дня приобретения продукции.

Единственное требование в этом случае – разумность срока обнаружения недостатка, определяемая в зависимости от сложившихся обычаев и в соответствии с действующими на территории страны нормативными актами.

Обратите внимание: вы имеет право на установленный законодателем гарантийный срок вне зависимости от того, определен указанный период изготовителем или продавцом.

Если такой срок установлен, действует именно он, в обратном случае, вы вполне можете предъявить претензии в течение, как говорилось ранее, 6 месяцев или, если вы приобретаете недвижимость, 2 лет.

Кроме того, необходимо учитывать, что продавец может увеличить продолжительность установленного производителем срока, но не сократить ее.

Начало истечения гарантийного срока в большинстве случаев определяется датой приобретения товара в торговой точке или его доставки, если изделие было заказано дистанционным способом (например, в интернет-магазине).

Если же не представляется возможным установить момент передачи изделия в распоряжение приобретателя, срок гарантии начинают отсчитывать со времени изготовления продукции, указанного в сопроводительной документации.

Определенную сложность представляет собой вопрос, следует ли доверять заявлениям производителя (продавца) о пожизненной гарантии на изделие. С одной стороны, нельзя отрицать возможность исполнения производителем или продавцом взятых на себя обязательств, однако возможны ситуации, в которых взявшая на себя обязательства сторона сможет уйти от ответа, так как подразумевается длительный срок гарантии.

Если вы сдали товар, имеющий недостатки, в ремонт до истечения гарантийного срока, не забудьте о продлении гарантии на время производившегося ремонта: вам должен быть выдан соответствующий документ или должна быть сделана пометка в гарантийном талоне. Такой вывод следует из положения статьи 20 Закона о защите прав потребителей.

К примеру, если срок гарантии, выраженный в месяцах, приобретенного вами товара истекает 2 июня, а изделие было в ремонте в течение 1 месяц, то названный выше срок должен быть продлен до 2 июля того же года. В случае, если ремонт производился несколько раз, дата окончания срока гарантии отодвигается на общую сумму дней производимых ремонтных работ.

По окончании ремонта и принятии вами починенной вещи вам должен быть выдан документ, в котором указываются:

  • дата вашего обращения (к продавцу, производителю или непосредственно в сервисный центр);
  • полный перечень обнаруженных вами (и в дальнейшем при проверке товара) дефектов;
  • заключение о причине возникновения недостатков (появились они по вине производителя/продавца или в результате ваших действий);
  • список произведенных работ и использованных при работе деталей;
  • дата окончания ремонтных работ.

Помимо прочего, срок гарантии устанавливается и на замененные детали – или такой же, как для исходных, или в соответствии с прилагаемой к изделию документацией или условиями заключенного договора.

Как установить период действия прав покупателя на гарантийное обслуживание в договоре подряда?

В сферу взаимоотношений продавца и потребителя (в данном случае услуг) входит и оформление договора подряда, согласно которому первая сторона (исполнитель, то есть подрядчик) берет на себя обязательства провести оговоренный вид работ, а вторая (заказчик) – оплатить работы в условленном размере.

Перед оплатой заказчик имеет право проверить качество выполненной работы и, в случае обнаружения недостатков, потребовать их устранения или расторжения договора, а в некоторых случаях и выплаты подрядчиком неустойки.

Гарантийные обязательства могут быть установлены не только на товары, но и на услуги, в частности на договор подряда. Под такими обязательствами могут подразумеваться исправление недостатков, выплата компенсации и т.д.

Образец претензии на гарантийный ремонт

О гарантийном сроке в договоре

О гарантийном сроке обслуживания читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/chto-takoe-garantijnyj-srok-obsluzhivaniya-po-zakonu.html

Какова их роль

Гарантийные обязательства, как следует из их названия, предназначены для обеспечения защиты интересов каждой из сторон сделки.

Поэтому следует при составлении договора как можно больше внимания уделять каждой оговариваемой детали, не допуская недоразумений и противоречий между пунктами документа.

Кроме того, договор подряда имеет значение, только если он подписан обеими сторонами (или их представителями), поэтому перед подписанием еще раз тщательно все проверьте – если вас что-то не устроит, заставить вас заключить невыгодную для себя сделку никто не сможет.

Рекомендации при составлении

В контракте непременно должны присутствовать следующие пункты:

  • обязательства каждой из сторон;
  • сроки предоставления гарантии и условия, при которых она предоставляется (при этом сроки не могут быть меньше, чем прописанные в нормативных актах, например, в СНиПах);
  • порядок досудебного решения конфликтов и обращения в суд.

Устанавливается:

  • право подрядчика не выполнять ремонтные работы, если дефект возник в результате негарантийного случая;
  • обязанность исполнителя выполнять гарантийные работы во всех прочих случаях и в объемах, оговоренных в договоре.

Перечислим некоторые из существенных обязательств:

  • закончить работу в установленный сторонами срок;
  • выполнить все виды работ на должном уровне;
  • проверить и принять выполненную работу в оговоренный в документе срок и оплатить ее соответствующим образом.

Гарантийную сумму определяют на базе требований договора. Общие принципы, что должны учитываться:

  • определение объема выплачиваемой гарантийной суммы и ее структуры;
  • порядок выплаты указанной суммы в качестве неустойки.

Допускается установление таких гарантий:

  • задаток;
  • залог;
  • неустойки различных объемов;
  • временное удержание предметов собственности.

Была ли Запись полезна? 1 из 1 читателей считают Запись полезной.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель в соответствии с условиями настоящего договора, заданием Заказчика обязуется выполнить работы по изготовлению и поставки оборудования (далее — продукция, Приложение № 1 к настоящему договору ) и сдать результат работы Заказчику, а Заказчик обязуется принять и оплатить его, в порядке и на условиях настоящего Договора.

1.2. Срок изготовления продукции составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента уплаты Заказчиком платежа, указанного в п.4.1.1. настоящего договора

1.3. Пуско наладочные и шеф монтажные работы на оборудование поставляемое по данному договору оформляются отдельным Договором.

2. КАЧЕСТВО, КОМПЛЕКТНОСТЬ И ПРИЕМКА ПРОДУКЦИИ.

2.1. Качество и комплектность продукции должны соответствовать характеристикам, указанным в прилагаемой документации.

2.2. Исполнитель гарантирует качество изготовленной и поставляемой продукции при соблюдении условий хранения, транспортировки, монтажа и эксплуатации, указанных в паспорте изготовителя продукции.

2.3. Приемка продукции по количеству и качеству (кроме скрытых недостатков) осуществляется Заказчиком в момент передачи продукции Исполнителем при самовывозе, либо от транспортной организации-перевозчика. Заказчик обязан известить Исполнителя о нарушении условий договора в количестве, ассортименте, комплектности в 5 (Пяти) дневный срок со дня поступления продукции на склад Заказчика.

2.4. Исполнитель обязан устранить дефекты, возникшие по его вине, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения акта о ненадлежащем качестве без предъявления штрафных санкций со стороны покупателя.

2.5. В случаях, не оговоренных настоящим договором, Исполнитель и Заказчик в своих действиях руководствуются инструкциями Госарбитража и действующим законодательством.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1Выполнить работы в объемах, предусмотренные Приложением №1 настоящего Договора;

5.1.2.Организовать отгрузку оплаченной Заказчиком продукции. Поставка продукции производится на условиях самовывоза со склада Исполнителя, либо транспортной организацией. Вид транспорта согласовывается сторонами дополнительно. Стоимость погрузки оборудования и транспортных расходов определяется транспортной организацией, после приемки и взвешивания груза, на основании чего выставляется счет на транспортные расходы по доставки груза. Все расходы по погрузке и транспортировке оборудования к месту монтажа и пуско — наладке, оплачивает Заказчик.

5.1.3.Сроки исполнения работ и объемы регламентируются приложениями и дополнительными соглашениями к настоящему Договору.

5.2. Заказчик обязуется:

5.2.1.Выполнять требования, изложенные в технической и сопроводительной документации, по предмету настоящего Договора;

5.2.2.Своевременно производить оплату в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором;

5.2.3. Получить по доверенностям от Исполнителя:

а) заказанную, скомплектованную и оплаченную продукцию;

б)нормативно-техническую, сопроводительную и другую документацию, предоставленную Исполнителем.

5.2.4. Транспортные расходы по доставке продукции оплачиваются Заказчиком.

5.2.5. Право собственности на продукцию, риск случайной гибели или порчи переходит от Исполнителя к Заказчику с момента передачи продукции грузоперевозчику и подписания Акта приема-передачи. С указанного момента, обязанность по передаче продукции Исполнителем считается исполненной.

6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

6.1. Сроки и порядок осуществления гарантийных обязательств регламентируются технической документацией, прилагаемой к продукции. Порядок проведения послегарантийного обслуживания осуществляется по договоренности Сторон после заключения соответствующего договора.

6.2. Срок гарантийного обслуживания на поставленную по данному Договору продукцию составляет 12 календарных месяцев (согласно данных технического паспорта) с момента передачи продукции Заказчику согласно товаро-транспортным документам. Гарантийные обязательства Исполнителя не относятся к дефектам, возникшим вследствие неправильного или небрежного хранения, эксплуатации или обслуживания (в нарушение норм руководства по эксплуатации), или чрезмерной нагрузки на изделия, а также не распространяется на быстроизнашивающиеся расходные детали.

6.3. Гарантийные обязательства Исполнителя недействительны в отношении неисправностей и износа, возникающих в результате следующих обстоятельств:

-использование продукции не по назначению;

— допущенные Заказчиком или третьими лицами ошибки в сборке, монтаже и запуске продукции;

— нормальный износ частей и компонентов, подверженных износу в процессе эксплуатации;

— неправильное или небрежное обращение с продукцией, работа продукции с материалами, несоответствующими его назначению, использование не рекомендованных расходных материалов.

6.4. Исполнитель не осуществляет гарантийное обслуживание, если Заказчик без письменного уведомления Исполнителя в течение гарантийного срока произвел ремонт продукции самостоятельно или с помощью сторонней организации.

6.5. Исполнитель снимает с себя гарантийные обязательства на поставленную продукцию, в случае ввода в эксплуатацию без представителя Исполнителя.

6.6. Устранение неисправностей продукции, возникших в гарантийный период по вине Исполнителя, устраняются за его счет после подписания двухстороннего акта, или на основании акта проведения независимой экспертизы, проведенной предприятием, имеющим лицензию на данный вид деятельности.

6.7. Устранение неисправностей продукции, возникших вследствие несоблюдения Заказчиком Правил эксплуатации, производится за счет Заказчика с соответствующим уведомлением Исполнителя и двусторонним актированием.

6.8. Послегарантийное обслуживание и поставка запасных частей на весь срок службы поставленной продукции осуществляется Исполнителем за счет Заказчика.

7.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Прием-передача продукции и выполненных работ осуществляется в следующем порядке:

7.1.1. По мере выполнения работ по настоящему Договору Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика, после чего стороны (либо уполномоченные представители сторон) осуществляют передачу-приемку продукции, о чем составляют Акт приема – передачи продукции

7.1.2. Отчетными документами по выполнению Исполнителем являются:

— накладные, товарно-транспортные накладные, фактуры, счет — фактуры или другие предусмотренные законодательством документы, подтверждающие факт передачи Заказчику продукции;

7.1.3. Стороны договорились, что переписка в рамках настоящего договора может осуществляться посредством факсимильной связи или через электронную почту. При этом претензии, уведомления, счета и иные документы, направленные (полученные) посредством факсимильной связи на номера факсов, адресов электронной почты, указанные в настоящем договоре, имеют юридическую силу и составляют

неотъемлемую часть настоящего договора. Днем отправки (получения) документа считается день его направления (получения) посредством факсимильной связи или электронной почты (согласно дате, пропечатываемой факсимильным аппаратом на факсимильном изображении документа, а также в журнале записей факсимильного аппарата, или журнала учета отправки электронных сообщений).
Документы, передаваемые по факсимильной связи, электронной почте должны быть надлежащим образом оформлены: оригиналы передаваемых документов должны иметь подпись и печать отправляющей Стороны.
Стороны обязуются в случае изменения номеров факсов, адресов электронной почты, указанных в настоящем договоре, незамедлительно извещать об этом вторую Сторону письменно или посредством факсимильного сообщения. Такое извещение является неотъемлемой частью настоящего договора. Если одна из Сторон не исполнила данную обязанность, документы, отправленные второй Стороной по последнему известному ей номеру факса или электронной почты считаются принятыми другой Стороной.
7.2. Сроки исполнения и стоимость дополнительных работ, возникших в процессе работы по инициативе Заказчика по модернизации поставляемой продукции, или изготовлению дополнительного нестандартного оборудования, не указанного в настоящем Договоре, регламентируются дополнительными Приложениями к настоящему Договору, и по согласованию Сторон, могут повлечь перенос сроков исполнения основных работ по Договору.

7.3. Заказчик не имеет право без письменного разрешения Исполнителя вносить изменения в конструкцию оборудования, дублировать его, и передавать его третьим лицам.

7.4.Доказательством изменения цен на материалы и комплектующие изделия, применяемые при изготовлении продукции являются прайс- листы и счета предприятий –поставщиков.

7.5. В случае необоснованного отказа Заказчика от продолжения договора на любой стадии, выплаченные суммы авансовых платежей ему не возвращаются. На суммы выплат Исполнитель передает Заказчику продукцию, на свое усмотрение, исходя из согласованной спецификации (Приложение №1)номенклатуры.

7.6. Уплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязательств.

7.7.Для контроля за ходом выполнения условий настоящего Договора Заказчик

назначает ответственное лицо __________________________________________________________________,

тел. . ____________________________________

7.8. Стороны обязуются обеспечить конфиденциальность сведений, касающихся предмета настоящего Договора.

7.9. Стороны руководствуются в своих взаимоотношениях действующим Законодательством РФ и настоящим Договором.

8.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1.Стороны несут друг перед другом имущественную ответственность в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

8.2. В случае нарушения условий п.п. 4.1.1.,4.1.2; настоящего Договора виновная Сторона уплачивает пеню в размере 0,1% от суммы не перечисленных средств за каждый день просрочки, но не более 10% отстоимости партии неоплаченных товаров. при этом срок календарного плана основных этапов работ переносится на срок задержки платежей.

8.3. В случае проведения Заказчиком платежей не в полном объеме, т.е. неисполнение п.п. 4.1.1,, настоящего Договора, а у Исполнителя в это время возникли обязательства перед третьими лицами, Исполнитель вправе пересмотреть в одностороннем порядке очередность исполнения своих обязательств в пользу других клиентов. При этом Заказчик лишается права предъявления каких-либо претензий за нарушение сроков производства работ по настоящему Договору. Возобновление по срокам исполнения основных работ по Договору регламентируются дополнительными соглашениями и Приложениями к настоящему Договору.

8.4. В случае нарушения сроков исполнения настоящего Договора по вине Исполнителя, с него удерживается пеня в размере 0,1% от суммы, перечисленной Заказчиком, за каждый день просрочки, но неболее 10% от стоимости партии недопоставленных товаров.

8.5.При нарушении п.п. 5.2.2 повлекших изменения сроков выполнения работ по настоящему Договору Исполнитель ответственности не несет.

8.6. «Заказчик» обязан вывезти готовую продукцию со склада «Исполнителя» в течение 5 (пяти) дней после оплаты. Хранение готовой продукции на складе «Исполнителя» более 5 (пяти) дней, «Заказчик» оплачивает в размере 0,1 % от стоимости продукции за каждый день хранения, но не более 10% от стоимости продукции.

8.7. Ни одна из сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия на это другой стороны.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих одной из Сторон полностью или частично выполнять обязательства по настоящему Договору, таких как: пожар, наводнение и другие стихийные бедствия, военные действия, блокада, запрещение импорта и экспорта, эмбарго, забастовка, а также федеральные государственные законодательные акты, сроки исполнения настоящего Договора соразмерно отодвигаются на время действия существующих обстоятельств. В случае, если указанные обстоятельства будут действовать более трех месяцев, любая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Договор.

9.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств указанных в пункте 9.1. настоящего Договора, должна незамедлительно известить другую Сторону о наступлении прекращении обстоятельств, препятствующих выполнению Договора.

9.3. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любые вышеуказанные обстоятельства, как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено Торгово-Промышленной палатой соответствующего территориального округа.

Понятие гарантийного срока

Понятие приводится в ст. 5 ЗоЗПП и означает право потребителя на исправление недостатков в купленном им товаре, если они обнаружились в установленный заранее период времени.

Этот период времени является гарантийным сроком — https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Подробнее о правах потребителя при гарантийном ремонте автомобиля читайте в этой статье — https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти .

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Правовые аспекты гарантийного ремонта

Правовое регулирование вопросов ответственности продавца за продажу покупателю товара ненадлежащего качества содержится в Гражданском Кодексе Российской Федерации (статьи 469 – 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ)) и в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1″О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей).

Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар.

Как следует из пункта 2 статьи 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

Если гарантия качества договором не установлена (не установлен гарантийный срок), товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю (если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором). Кроме того, в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (пункт 1 статьи 470 ГК РФ).

Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ).

Предметы, на которые может быть выдана гарантия

Из пункта 2 статьи 470 ГК РФ следует, что продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. Аналогичные требования содержатся в пунктах 6 и 7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей.

В то же время пункт 3 статьи 470 ГК РФ и пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей выделяют комплектующие изделия и составные части товара в качестве самостоятельного предмета гарантийных обязательств продавцов (изготовителей).

В соответствии с абзацем 1 пункта 2 статьи 1 ГК РФ и статьей 421 ГК РФ свобода договора может быть ограничена только положениями законов и иных правовых актов. В законодательстве не содержится запрета на установление продавцом (изготовителем) гарантийного срока на отдельные комплектующие и составные части товара.

Таким образом, представляется, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

Ответственность продавца за качество товара.

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются указанные выше основания, а именно:

· нарушение потребителем правил использования;

· хранения или транспортировки товара;

· действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если указанные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечают за недостатки товара.

Последствия нарушения продавцом условия договора о качестве товара

В этом случае покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

· возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (пункт 1 статьи 475 ГК РФ), статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Еще более жесткие последствия предусмотрены ГК РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками). В этом случае покупатель наделен дополнительными правами по своему выбору:

· отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

· потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (пункт 2 статьи 475 ГК РФ), статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в течение гарантийного срока.

Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя нельзя трактовать как безусловную. Речь идет, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца) от ответственности.

Отметим, что выбор конкретного способа (из указанных выше) восстановления права покупателя на получение качественного товара законодательно не ограничивается и осуществляется покупателем добровольно любым из перечисленных способов.

Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела (например, с момента заключения договора купли — продажи прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или несущественным, или является легко устранимым; а приобретенный товар является дорогостоящим и прочее), в расторжении договора купли — продажи товара (возврате уплаченной за товар суммы изготовителем) может быть отказано на основании статьи 10 ГК РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским правом не допускается. Предъявление же указанных требований продавцу (изготовителю) при определенных обстоятельствах может рассматриваться как злоупотребление правом.

Пример 1.

В течение гарантийного срока в компьютере выявлен незначительный недостаток. Покупатель – физическое лицо требует заменить его на компьютер аналогичной марки.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьей, в том числе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах. Под существенными понимаются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения (пункт 2 статьи 475 ГК РФ).

Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», приобретенный покупателем компьютер относится к технически сложным товарам.

Таким образом, в случае выявления в приобретенном компьютере в течение гарантийного срока незначительного недостатка покупатель не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.

Окончание примера.

В связи с этим, несмотря на многообразие действий, предоставляемых покупателю гражданским законодательством (статья 475 ГК РФ) и статьей 18 Закона о защите прав потребителей, обычно на практике при выявлении в течение гарантийного срока недостатка товара потребитель обращается к продавцу (либо в специализированную ремонтную организацию, осуществляющую гарантийный ремонт и обслуживание на основании договора с продавцом) с требованием о проведении бесплатного гарантийного ремонта. В этом случае договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между потребителем и продавцом не заключается, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества.

Сроки обнаружения недостатков

Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными только в пределах сроков, которые определены ГК РФ (статья 477 ГК РФ).

При наличии лишь законной гарантии на товар, то есть когда на него не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Правда, законом или договором может быть предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков в товаре.

При наличии договорной гарантии недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.

Обязанность продавца по выдаче документов, относящихся к продаваемому товару

В соответствии с пунктом 2 статьи 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли — продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В то же время необходимо иметь в виду, что в соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров, покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 Правил продажи отдельных видов товаров.

Таким образом, пункт 51 Правил продажи отдельных видов товаров ограничивает возможность в отношении технически сложных бытовых товаров, предусмотреть договором купли — продажи иное положение, чем определено в пункте 2 статьи 456 ГК РФ.

Например, при продаже организацией потребителю нового холодильника потребителю не были выданы документы, установленные и прилагаемые изготовителем к товару (гарантийное свидетельство, руководство по эксплуатации), так как они отсутствовали у продавца. Кроме того, продавец при заключении договора купли — продажи не выдал потребителю товарный чек.

С учетом выше изложенного, действия продавца рассматриваются как неправомерные. Продавец обязан выдать покупателю, являющемуся потребителем, документы, установленные и прилагаемые изготовителем к товару (гарантийное свидетельство, руководство по эксплуатации).

Как правило, продавец выдает потребителю гарантийный талон и руководство по эксплуатации, приложенные к товару изготовителем, информация в которых содержится на нескольких языках.

Такая возможность предоставлена продавцу пунктом 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым информация об изготовителе, о продавце и реализуемых им товарах доводится до сведения потребителей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца и изготовителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В связи с этим, если условия гарантийных обязательств изготовителя и правила использования товара, изложенные в русскоязычном гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации, по содержанию будут отличаться от аналогичных условий, содержащихся в иноязычном гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации, в качестве основной следует считать информацию об изготовителе, о продавце и реализуемых им товарах, доводимая до сведения потребителя на русском языке.

Таким образом, потребителю следует руководствоваться русскоязычным гарантийным талоном и руководством по эксплуатации.

Сроки, определяющие обязанность продавца удовлетворить требования потребителя об устранении недостатков товаров

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку Законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).

За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. Наряду с уплатой неустойки потребитель вправе в судебном порядке потребовать компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

Документы, необходимые для обращения к продавцу с требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товара

Требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним (пункт 3 статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей).

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли — продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку — счет).

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, вправе также потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

При этом законодательством о защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

Более подробно с вопросами, касающимися особенностей бухгалтерского и налогового учета при оказании услуг, Вы можете познакомиться в книге ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Услуги с учетом отраслевой специфики (кроме бытовых и медицинских».

Гарантия изделий по гражданскому кодексу

469 ГК РФ на протяжении временного интервала (гарантийного срока), зафиксированного в соглашении. Важно Экономическая теория рассматривает гарантию как институциональный способ сглаживания неопределенности сведений о качестве товара 1;>2.>

Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  1. Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  2. Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  3. Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  4. Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Обратите вниманиеЕсли срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки.

Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней.

Сроки гарантии по Гражданскому кодексу РФ

Гарантия качества относится ко всем комплектующим элементам, если другие условия не предусматривает соответствующее соглашение (п.3 ст.

470 ГК РФ). Договорная гарантия в соответствии с п.2 ст.470 ГК РФ представляет собой дополнительное ручательство, по которому реализатор продукции отвечает за ее соответствие условиям соглашения в части оговоренного временного периода (гарантийного срока). П.1 ст.19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) определяет, что законный гарантийный промежуток времени имеет силу на протяжении 6 месяцев, если в договоре не упоминается о гарантии.

Реализатор вправе определять лишь дополнительный гарантийный период на продукцию.

При продаже изделия ненадлежащего качества, о дефектах которого продавец не предупредил покупателя, последний в рамках гарантийного срока, определенного Законом или оговоренного соглашением, имеет право предъявлять следующие претензии: заменить некондиционную продукцию на качественную; требовать пропорционального снижения стоимости; требовать взятия в ремонт вещи для устранения недостатков; проведения компенсационных выплат, связанных с самостоятельным ремонтом у третьих лиц (п.1 ст. 503 ГК РФ)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *